杭州银行西湖信用卡用卡指南
序言
尊敬的客户：
您好！感谢您使用杭州银行西湖信用卡！
我们为您精心准备了用卡指南，它不仅包括基本的卡片信息、使用说明，还有账务管理、积分活动、用卡攻略等信息，让您随时随地都能感受到我行的贴心服务。
用卡过程中遇到问题或疑惑，请随时致电我行客服热线95398或24小时信用卡专属热线400-8888-508，无论何时何地都能给予您方便快捷的服务。
敬请详阅《杭州银行西湖信用卡用卡指南》，希望它能帮助您迅速获得有效讯息，畅享杭州银行西湖信用卡带给您的精彩与便利！未尽事宜请您参阅《杭州银行信用卡章程》和《杭州银行信用卡个人领用合约》。
祝您用卡愉快！
杭州银行信用卡中心
★温馨小贴士
欢迎您使用杭州银行西湖信用卡！
在您使用西湖信用卡的过程中遇到任何问题，或想了解更多西湖信用卡信息时，请您翻看西湖信用卡卡片背面，上面印有我行客服热线和网站地址，可随时为您提供各种服务支持！
24小时客服热线
您可随时随地致电我行24小时客服热线400-8888-508，享受专人为您提供的贴心、专业的服务，妥善处理有关杭州银行西湖信用卡的任何事宜。
贴心的网站服务
杭州银行已经开通西湖信用卡网上银行功能，在网上银行可进行余额查询、账单信息查询、个人信息更改、还款操作等业务，既方便又快捷。
同时网站会实时更新西湖信用卡的最新活动讯息，想了解更多，请登录www.hzbank.com.cn。
全面的手机银行服务
杭州银行手机银行可支持客户一键激活、账单查询、还款操作、分期申请、安全管理等业务，更有最新最热的活动讯息。
便捷的微信银行服务
杭州银行已经开通西湖信用卡的微信银行功能，在微信银行可进行余额查询、账单信息查询、分期申请、还款操作等业务，既方便又快捷。同时微信银行会实时更新西湖信用卡的最新活动讯息，想了解更多，请关注微信号：ihzbank
个人信息的及时更新
如您的账单寄送地址、工作单位、联系电话等资料发生变动，为确保您能准确无误地收到账单和用卡信息，请及时到我行营业网点或致电我行客服热线，更新您的个人信息。
★卡片描述
卡片介绍
西湖信用卡为双界面复合卡，卡片同时具有磁条、接触式芯片和非接触式芯片（隐含在卡片内部的电子线圈），以满足不同的支付方式。
卡片正面
请确认您西湖信用卡正面的姓名拼写无误。如果有误，请立即拨打我行24小时客服热线，与我们联系。
卡片背面
请即刻在卡片背面的签名栏内签上您的姓名，并注意在使用杭州银行西湖信用卡进行交易时签署相同的签名。
开卡激活渠道
您拿到卡片后须先进行激活，有以下几种激活渠道供您选择：
电话激活：
(1) 使用申请表上填写的预留手机或者家庭电话拨打我行24小时信用卡专属热线:400-8888-508；
(2) 选择“6一信用卡服务”，进入杭州银行信用卡自助语音菜单；
(3) 根据语音提示输入相关信息，进行激活并设置交易密码。
手机银行激活：下载手机银行APP一信用卡一开卡。
柜面激活：持卡人有效证件、卡片至我行各营业网点。
短信激活：编辑短信“JH卡号后四位”至1069000795398进行开卡激活。
如果您所使用的不是身份证，而是其他类型证件，您可拨打我行的24小时信用卡专属热线选择人工服务进行卡片激活。
温馨提示：
通过网络申请办理的信用卡，请您携带有效身份证件及卡片至我行网点办理激活手续。
客服激活流程图
1、请使用在申请表上填写的预留手机或者家庭电话拨打我行24小时信用卡客服热线400-8888-508
2、选择6-信用卡业务
3、输入身份证号码或需要激活的信用卡卡号
4、选择1-信用卡激活
5、输入卡片的CVV2（卡片背面签名条上7位数字的后三位）
6、激活成功
7、设置6位交易密码
8、设置查询密码（已设查询密码的则无须再设）
9、设置成功
密码的设置与修改
为了您用卡的便捷和安全，请您在新卡激活后马上设置交易密码和查询密码，并请经常更换您的密码。
（1）交易密码
请您通过申请表上预留的手机号码或家庭电话，拨打我行24小时客服热线，在开卡激活的过程中设置交易密码；在卡片激活后，也可直接拨打电话或到我行各营业网点设置交易密码。该交易密码用于卡片的使用。
您可以拨打我行客服热线修改交易密码，也可以到我行各营业网点或ATM机进行交易密码的修改。
（2）查询密码
您可以在激活卡片的同时设置西湖信用卡的查询密码，也可以在激活后拨打我行24小时客服热线进行西湖信用卡查询密码的设置。如您已设置查询密码，则无须再设。查询密码用于客服及个人网银上的使用。
查询密码只能通过客服热线设置或修改。
卡片使用
西湖信用卡支持插卡、挥卡、刷卡三种使用方式
插卡：
接触式芯片信用卡特有使用方式，将卡片的芯片部分插入POS机的芯片卡插槽内完成交易。
挥卡：
非接触式芯片信用卡特有使用方式，将卡片在非接触式读卡器前挥动即可完成交易。
刷卡：
使用磁条卡的交易方式，仅在不支持芯片插卡的场合下使用。
★功能总介绍
拥有杭州银行西湖信用卡，您无需预先存款，在开卡后即可马上消费。更有相关的密码设置，为您日常刷卡消费提供安全保障，让您用卡更安心！
消费
您在持卡消费前请先认明“银联”和“VISA”特约商户标识，根据您所持有的卡片在有相应标识的特约商户消费。
1、持有银联标识的卡片时，您可在境内外带有“银联”标识的特约商户持卡消费。在境外消费时，交易的当地货币金额将由中国银联按照当日的市场汇率直接转换为人民币入账，不收取货币转换费。境外受理业务开通信息请登录中国银联网站www.unionpay.com查询。
持有VISA标识的卡片时，您可在境外带有“VISA”标识的特约商户持卡消费。境外交易先由VISA卡组织将当地货币转为美元，再按记账日发卡机构汇率转换为人民币入账，VISA卡组织可能会收取一定的换汇费用。使用VISA卡消费时，记账日以境外收单机构及收单银行上送交易时间为准，因此可能存在同一天刷卡消费，但记账日不同的情况。
2、一般情形下，西湖信用卡在消费时均需输入交易密码，但在特定场所，根据银联规定或VISA卡组织规定，也可进行无密消费。
在支持银联“闪付”的机具上，使用电子现金账户进行脱机支付时，无需输入密码；
部分境外POS机无交易密码校验功能，在此类机具进行刷卡消费，无需输入密码（具体情况以当地POS机具设置为准）；
支持VISA卡在线支付的境外网站，支付时也无需输入交易密码，而以卡片其他有效信息替代。
3、为了提升持卡人便捷的支付体验，中国银联推出了银联卡小额免签业务和小额闪付免密免签业务，即在指定商户进行一定金额以下的消费时，可以不在签购单上签名，也可以不输入卡片密码。如您不同意开通小额闪付免密免签功能的，可通过我行客服热线、柜面、个人网银、手机银行进行关闭。
4、在消费签购单上签名时，请您仔细核对签购单上的卡号、实际消费金额，确认无误后再在签购单上签名，且签名须与您卡片背面的签名一致，并妥善保管签购单的持卡人存根联，以备日后核查。
5、您可在各大宾馆做商定金额的“预授权”交易，届时将暂时冻结部分可用额度，作为付款的保证。在您退房时，宾馆将会做“预授权完成”交易，此时您卡内被暂时冻结的可用额度转为实际的消费金额。
预授权交易超过30天未被商户确认的，则自动撤销，自动恢复您被冻结的额度。
6、我行部分大额分期卡（如汽车分期卡、车位分期卡、乐分卡等）仅具备大额分期功能，无消费功能；装修分期卡在分期申请成功后将款项以溢缴款形式存入卡内时，此款项可用于消费，但不支持透支消费。
取现
1、持有“银联”标识的卡片时，您可到我行各营业网点、ATM机或带有“银联”标识的他行ATM机或境外ATM机上凭西湖信用卡和交易密码支取现金。您也可以在我行各营业网点或手机银行通过转账的方式将西湖信用卡上的款项转入本人在本行的借记卡上。
VISA卡仅可在境外标有“VISA”标识的机具上提取现金。
2、预借现金（即透支取现或转账）的总额度根据您的用卡情况而定，一般不超过您信用额度的50%，且不能超过当前卡片的可用信用额度（信用额度－已使用额度）。每日预借现金的额度为10000元（或等值当地外币），如您想提高每日预借现金额度，您可通过客服热线或我行柜面申请提高日透支取现额度。
预借现金时要支付相应的手续费，并按透支额的日利率万分之五计付透支利息。
3、境外取现限额请遵循人民银行和国家外汇管理局的相关规定。
4、我行大额分期卡（如汽车分期卡、车位分期卡、装修分期卡、乐分卡等）在有溢缴款的情况下，可以提取现金或转账，但不支持预借现金。
普通分期业务：
如果您暂时需要资金周转，或者还款一时有困难但又不想失去免息还款期待遇的，您可选择我行手续费率相对较低的普通分期业务，我行会根据相关业务规定对您的申请进行审核。
1、灵活分期
对当期已记账但未出账单的消费类交易，您可在账单日前申请灵活分期。灵活分期可按交易明细逐笔申请，取现、利息、费用等非消费类交易则不能申请，申请的渠道有客服热线、个人网银、微信银行、上行短信。
2、账单分期
对已出账单中的消费类交易，您可在账单日之后，到期还款日前一日的17：00之前申请账单分期。账单中涉及的取现、利息、费用、分期付款分摊金额等非消费类交易，及使用临时额度或溢缴款而发生的消费类交易，不能申请账单分期。您可通过客服热线、个人网银、微信银行、上行短信等渠道申请，其中通过客服热线、个人网银、微信银行渠道申请的，申请金额以系统播报或系统显示的为唯一可申请金额；通过上行短信申请的，则在可申请金额内，由您自己决定申请金额。
3、现金分期
如果您需要一定时期内的资金周转，又不想支付较高的预借现金利息，您可选择现金分期。现金分期可申请的金额为固定信用额度内的可用额度，最低500元，最高50万元，且为100的整数倍。申请成功后，资金将转入您本人在本行开立的有效指定借记卡账户。您可通过客服热线、个人网银、手机银行等渠道申请。
电子现金
电子现金是银联IC卡的特有功能。银联IC卡除主账户（信用卡贷记账户）外，还同时设有电子现金账户，支持圈存、脱机小额支付。
1、圈存
IC卡电子现金初始余额为零，您需要进行圈存后方可正常使用，圈存交易可分为指定账户圈存、非指定账户圈存和现金圈存。
指定账户圈存指持卡人将IC卡贷记账户的额度（或溢缴款）划转到卡片的电子现金账户中。持卡人使用贷记账户的额度进行圈存时，视同消费交易，享受免息还款期。
非指定账户圈存指持卡人将西湖借记卡余额划转到卡片的电子现金账户中。
现金圈存指持卡人直接将现金存入IC卡电子现金账户中。
您可以通过柜面和ATM机进行圈存，其中ATM仅支持指定账户圈存功能。
2、脱机小额支付
您可用电子现金账户在标有银联“quickpass”的商户进行脱机小额支付，实现脱机挥卡、不输密码的快捷支付体验。
3、圈提
您电子现金账户中的余额不可提取现金，当您的西湖信用卡申请销户时，如电子现金账户内仍有余额的，请您携带卡片和有效身份证件至我行网点办理圈提业务，先将电子现金余额转回西湖信用卡主账户内再进行销户申请。
4、余额转移
如遇到卡片损坏，无法使用电子现金账户余额的，您可到我行网点办理余额转移申请。办理余额转移时，须上交损坏的卡片，30天后电子现金账户内的余额将自动转到您的IC卡主账户上，您可在补换新卡后使用。
温馨提示：
因为电子现金账户具有不记名、不挂失、不插卡、不输密码的特点，在使用便捷的同时，也具备一定的风险。即使IC卡已被挂失，但IC卡内的电子现金账户余额仍可被他人使用。所以请您在妥善保管卡片外，尽量根据实际消费需要合理控制电子现金账户余额，最高不能超过1000元。
☆增值新服务
手机短信服务
我行目前免费为您提供手机短信服务，您无须办理任何申请手续，便能即时掌握西湖信用卡主账户资金的变动情况，切实防范资金风险。
我行每月账单日后还将发送账单短信，到期还款日前发送还款提醒短信，请您及时关注短信信息以免错过还款日期。
温馨提示：如您手机号码发生变化，请及时通知我行修改。
消费积分活动
1、综合积分兑换活动
我行为答谢广大客户的大力支持与厚受，特别推出“礼享无限”个人综合积分兑换计划。积分项目更丰富，积分礼品更新颖，兑换渠道更便捷。我行原有的西湖借记卡消费积分、信用卡积分、E+积分三类积分，统一整合为“个人综合积分”。新增积分的有效期为5年，从积分入账之日起，至5年后的12月25日失效（积分入账时间以我行积分管理系统实际入账时间为准）。计积分标准以本行网站实时公布为准，积分兑换时首先扣减先到期的积分。
2、积分查询
您可通过以下方式查询积分：
个人综合账单：我行每月寄送给西湖贵宾卡、西湖统发卡、代扣公用事业费等客户的个人综合账单（纸质账单或电子账单）中，可查询到本账单周期的新增积分、调整积分、兑换积分，以及截止账单日的积分余额；
信用卡对账单（包括纸质账单和电子账单）：在每期寄送给信用卡持卡人的对账单中，可查询到上一自然月的新增积分、调整积分、兑换积分，以及截止上月末的积分余额；
24小时客户服务热线：个人客户可致电杭州银行客户服务热线95398或400-8888-508查询每月的新增积分、调整积分、兑换积分，以及当前的积分余额和积分交易明细；
银行网点：您可持杭州银行借记卡及本人有效身份证件，前往我行任一网点柜面，凭支取密码查询每月的新增积分、调整积分、兑换积分，以及当前的积分余额；
3、积分兑换
24小时客服热线兑换：您可拨打杭州银行24小时客服热线95398或400-8888-508进行积分兑换；
E+生活圈积分商城兑换：直接登陆网址http://www.ejsh.com.cn，即可轻松兑换。
特惠商户
我行为您搜罗全城精彩休闲餐饮消费场所，让您尽享众多消费折扣和商户优惠。更会定期将特惠商户整理成册，方便您的查询与分享。超值优惠，源源不断。
★用卡先知道
账单日
指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算出持卡人应还款项的日期，并以账单形式呈现给您。每期账单中，我行根据您的用卡情况列示交易和消费明细，并提示账单日、到期还款日、本期应还全部款项及最低还款额等信息，请您按时足额还款。您的信用卡账单日在您收到的发卡函及账单上均有列示。
到期还款日
指发卡机构规定的信用卡持卡人应该偿还其全部应还款项或最低还款额的最后日期。如您在到期还款日之前(包括当日)全额还款，将享受免息还款期待遇；如在到期还款日之后还款，将不享受免息还款期待遇。
免息还款期
指持卡人除预借现金外，其他透支交易（包括消费、分期付款分摊金额、利息等）从银行记账日起至到期还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段，最短为25天，最长为56天。
例: 如您在3 月4日消费，4 月3 日为账单日，4 月28 日为到期还款日，您则享受了最长56 天的免息还款期（3月4日—4月28日）。如您在3月3日消费，3月3日当天是账单日，3月28日为到期还款日，则您享受了最短 25 天的免息还款期（3月3日—3月28日）。
最低还款额
指发卡机构规定的持卡人在到期还款日（含）前应该偿还的最低金额，在当期的对账单上列示。如您在到期还款日前未全额还款，但已还够最低还款额，则您须支付透支利息；如未还够最低还款额，则您不仅要支付透支利息，还要支付违约金，同时还将产生逾期记录，并上报到人行征信系统，给您的信用带来负面影响。
违约金按照最低还款额未还部分的5%收取，最低5元，最高300元。
计息规定：
1、我行信用卡按账期结算，透支利息计收复利，费用不计息。透支利率根据银行监管部门的规定执行。
具体计算方式为：利息=本金x天数x利率。
其中本金为对账单上列示的每笔交易金额（包含利息，费用除外），天数为自该笔交易记账日起至还清日止，利率为日利率万分之五。
2、您的非现金交易可享受免息还款期待遇，在到期还款日之前，偿还当期账单上列示的全部款项，无须支付非现金交易的利息。但如您在到期还款日之前未全额偿还账单上全部应还款项时，不再享受免息还款期待遇，须支付全部透支交易（费用除外）自银行记账日起至还清日止的透支利息。
3、您的预借现金交易，不享受免息还款期待遇，须支付自银行记账日起至还清日止的透支利息。
4、您西湖信用卡账户内的存款不计存款利息。
温馨提示：
我行为您提供3天的还款宽限期，您在到期还款日后3天内（最后一日17:00前）还款并到账，视同您按时还款，不计利息。
如您未全额还款，但未还金额小于或等于等值人民币10元时，我行将视同您全额还款，不计利息。此部分未偿还金额自动转入下期账单。
对账单
我行按信用卡账户分别寄送对账单给主卡持卡人。附属卡没有单独的对账单，附属卡的所有交易明细统一列示在主卡的对账单上。
如果您的信用卡当月无交易并且欠款在10元以内（或者溢缴款在1000元以内），我行将不寄送对账单。
纸质账单：我行将按照您申请时指定的地址寄送纸质对账单给您，若在账单日10天后仍未收到，请您与我行24小时客服热线联系，以免延误还款。
电子账单：若您选择了电子账单，账单将会以电子账单形式发送至您指定的邮箱，纸质账单将不再为您寄送。
您收到账单后请及时对账，如有疑问，请立即致电我行24小时客服热线进行核实。在对账单日后15天内，如果您对账单上所列交易及金额未提出异议，我们将视同您认可了全部交易。交易发生时间超过卡组织规定的查询有效期限的，卡组织将有可能不再提供调阅签购单服务。
温馨提示：为了保护地球环境，节约资源，请尽量选择电子账单。
卡片遗失
如果您的西湖信用卡遗失、被窃或遭他人占有，请立即致电我行24小时客服热线或到我行各营业网点办理挂失手续，挂失一经我行系统确认即为生效。挂失后请记得申请补办新卡，我行将尽快根据您的申请为您寄送新卡。
挂失生效前所发生的经济损失由您承担，挂失生效后所发生的经济损失由我行承担。
温馨提示：主卡挂失后，附属卡仍可以继续使用。
卡片损坏
如果您的西湖信用卡因为毁损、断裂、芯片损坏、或凸字有误，影响使用时，请拨打我行24小时客服热线，或持卡片和本人有效身份证件到我行各营业网点办理换卡手续。
卡片到期
您可以在每张卡的卡号下方，找到该卡的有效期。如您卡片在正常使用，且续卡时年龄在70周岁之内，我行将主动为您续卡及寄送。为确保您的权益，在收到新卡时，请在新卡片背面签名栏签署您的姓名，再完成新卡的开卡激活。新卡一旦激活，旧卡将自动作废，请您自行将旧卡销毁。若您的西湖信用卡到期未能如期收到新卡，您可以拨打我行24小时客服热线与我们联系。
销户
如果您的卡片在有效期内或到期后不再使用，可向我行提出销户申请，请记得提前将账户余额结清哦。
若您销户申请后卡内尚有溢缴款，请在我行受理销户申请日起45天后，再来我行办理正式结清手续。
若您的卡内没有溢缴款，也没有欠款，我行24小时客服热线也可受理您的销户申请，您的信用卡账户将在申请日起45天后自动结清。
若您在销户申请后想继续使用我行信用卡，请在销户申请后45天内到我行网点办理销户申请撤销，超过45天将无法受理您的销户申请撤销。
重置密码
（1）如果您遗忘了西湖信用卡的交易密码，请您携带卡片和本人身份证件到我行各营业网点办理密码重置，新密码即可使用，不收取手续费。您也可以用预留在我行的手机或者家庭电话拨打我行24小时客服热线进行密码重置。
（2）如果您遗忘了西湖信用卡电话银行的查询密码，您可以用预留在我行的手机或者家庭电话直接拨打我行24小时客服热线进行设置。
信用额度
是指您的西湖信用卡中能够透支的最高金额，信用额度减去已用额度即为您当前的可用额度。
附属卡持卡人的信用额度由主卡持卡人设定，如需调整附属卡的信用额度，也由主卡持卡人提出申请。
临时调额
当您因出国旅游、装修新房、结婚等情况需要在一定时间内调高信用额度时，您可致电我行客服热线申请提高临时信用额度，充分享受弹性额度的便捷。临时额度有效期一般为一个月，到期后您的信用额度将自动恢复为您原来的额度。
★还款介绍
还款方式：
1、最低还款额还款
您可以选择按最低还款额还款，最低还款额会列于账单中，这样虽不能享受免息还款期待遇，但可以避免留下不良信用记录。
2、全额还款
按照当期账单金额在还款到期日前进行全额还款，即可享受全额消费免息还款期待遇。
还款顺序：
对于您的还款，我行根据以下还款顺序偿还您的所欠款项：有上期账单欠款的，则先还上期账单的欠款，再还本期的欠款。同期账单欠款的还款顺序依次为：利息、费用（年费、手续费、违约金等）、预借现金本金、分期付款分摊本金和消费本金。
如您持有我行多个信用卡账户，则您会收到不同的账单，还款时请您对不同的账户分别进行还款。
温馨提示：
在您有预借现金的情况下，还款时请注意还款顺序哦。如您3月3日的对账单上有2000元应还款项，3月6日透支取款1000元，3月7日还款时，则您要先还清上期账单2000元，再还清透支取现1000元产生的手续费和利息，最后再归还取现1000元，这样才不会继续支付透支取现的利息。
还款渠道：
本行渠道
您可以选择绑定我行借记卡进行自扣还款，或者在我行各营业网点、自助交易机、存取款一体机、ATM机上通过存入现金或转账方式办理还款手续。也可以通过个人网银、手机银行进行还款。
（1）绑定自扣还款
如果您已经开立了我行的个人结算账户（杭州银行借记卡），您可申请自动还款功能，由我行在到期还款日自动从您约定的个人结算账户中扣款以偿还信用卡欠款，以解您还款的后顾之忧。
您可以通过以下方式开通自扣还款功能：
＊柜面申请开通：携带您本人的有效身份证件、信用卡、借记卡直接到杭州银行网点柜面申请开通。
＊登录我行个人网上银行专业版自助开通：登录杭州银行官网www.hzbank.com.cn，进入“个人网银登录”，点击信用卡“还款管理”下的“自动还款设置”，按提示申请开通。
＊登入专业版手机银行自助开通：登录手机银行，点击“信用卡”下的“自动还款设置”，按提示申请开通。
＊通过客服热线进行开通：拨打客服热线400-8888-508，选择“6-信用卡业务”，输入身份证号码或者信用卡卡号，选择“4-还款及信用查询”，按提示申请开通。
※温馨提示
我行自扣还款从到期还款日开始，实行每天一次连续四天的自扣还款。扣款金额为扣款前晚系统日终处理后本期账单全部应还金额的未还部分。请在连续扣款日之前确认已签约自动扣款的借记卡中余额是否充足。如需对信用卡直接还款，请务必确保在自扣前一日17:00前进行还款，以免造成重复还款。
您如有多个信用卡账户，则须分别建立自扣还款功能。
（2）本行柜面还款
您可至我行任一营业网点，以现金方式或转账方式偿还您的信用卡欠款。
（3）本行自助交易机、存取款一体机、ATM机还款
您可随时亲临杭州银行24小时自助银行，使用自助交易机、存取款一体机、ATM机，以转账或现金方式完成还款。VISA卡不支持转账还款。
（4）网上银行还款
如果您已在我行营业网点开通“个人网上银行专业版”，您可以随时登录杭州银行官网，通过转账方式将您在杭州银行个人结算账户的资金转入信用卡账户。24小时全天候服务，足不出户，方便快捷、轻松还款。
网上银行转账汇款操作流程：
① 登录杭州银行网站www.hzbank.com.cn，进入“个人网银登录”
② 进入个人网上银行，点击“转账汇款”下的“信用卡还款”
③ 选择付款的杭州银行借记卡账户，输入要还款的杭州银行信用卡卡号
④ 输入还款金额，确认还款信息
⑤ 按提示完成还款
如果您将我行信用卡关联至个人网上银行专业版，您还可以：
① 登录杭州银行官网www.hzbank.com.cn，进入“个人网银登录”
② 选择“信用卡”栏目下的“还款管理”，点击“信用卡还款”
③ 选择付款的杭州银行付款账号，选择需要还款的信用卡卡号
④输入还款金额，确认还款信息
⑤输入取款密码，完成还款
（6）手机银行还款
如果您已开通我行专业版手机银行，您便可在手机银行上进行信用卡快速还款交易。
操作流程：
① 到柜面开通专业版手机银行
② 登录我行官网下载手机银行客户端并安装
③ 登录手机银行
④ 点击“还款管理”下的“立即还款”
⑤ 根据提示填写信息，进行信用卡还款
⑥ 还款成功
跨行还款
您可以在他行柜面、ATM机、网银等渠道通过跨行转账或现金的方式进行还款。
（1）他行柜面还款
您可以持他行的借记卡在该行的任一网点，向您的信用卡进行汇款，收款银行为杭州银行总行营业部。
（2）跨行ATM转账还款
您可用已开通银联ATM跨行转账功能的他行借记卡，在该行的ATM机上向您的信用卡进行转账还款。
（3）柜面通还款
您可在与我行签有柜面通协议的他行网点进行转账或现金还款。
※温馨提示
有些银行在受理跨行业务时，可能会收取一定的手续费，详细情况请向办理网点或借记卡发卡机构咨询。
第三方平台还款
目前我行已与多家第三方公司合作，借用第三方支付平台，让您足不出户，轻松还款。
（1）支付宝还款
支付宝还款操作流程：
① 登录支付宝账户，进入“我的支付宝”
② 点击“信用卡还款”，添加杭州银行信用卡卡号
③ 还款时，点击“信用卡还款”下的杭州银行信用卡卡号
④ 输入还款金额，确认还款信息
⑤ 还款成功
（2）微信还款
微信还款操作流程：
① 登陆微信，进入“我的设定”
② 点击“钱包”，进入“金融卡”，绑定信用卡
③ 点击需要还款的信用卡，选择“还款”
④ 输入还款金额，确认还款信息
⑤ 还款成功
※友情提醒
请您在到期还款日前及时归还款项（以到账为准），若无法足额还款，可考虑先还最低还款额，这样虽需支付全额透支利息，但可以避免留下不良信用记录。目前，人民银行已经收集并建立全国性的联网个人征信系统，您的每一次用卡行为及还款行为都将纳入个人信用记录。
因资金在途时间的占用及系统日终处理的需要，如您还款时间在17：00以后，将不能保证该笔款项能当天入账，所以，请您提早安排还款时间，以免耽误您的还款。
★安全用卡通
正确使用密码
1、为了保证您的用卡安全，除发卡组织另有规定外，请您在使用信用卡进行交易时输入交易密码。请妥善保管、正确使用信用卡密码，并经常更改您的信用卡密码。
2、不要向他人透露您的密码，防止被他人冒用；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；不要把密码写在卡片上或与其放在一起。
ATM安全操作
1、在ATM上进行业务操作时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；不要随便接受“热心人”的帮助，被其他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡掉包；银行工作人员绝对不会询问您的取现密码，遇到这样的“工作人员”一定要小心。
2、选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
3、操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地直接拨打我行24小时客服热线400-8888-508进行求助。
4、认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。
5、警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打24小时客服热线400-8888-508进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
安全刷卡消费
1、在商场刷卡消费时，不要让信用卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。
2、在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
3、拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否确为本人的卡片。在签购单上签名时，应检查是否有其他夹页。
4、妥善保管交易单据，刷卡消费时若发生异常情况，如发生重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与我行联系。如已取消刷卡交易改用现金付款，应要求商户撕毁其保留的刷卡签购单并妥善保管好现金付款凭据。
安全网上支付
1、在境内进行网上交易时尽量使用我行专业版网银；不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；对以“异常账户活动”等理由，要求您提供信用卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。
2、不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人盗取。
3、选择信誉好、运营时间长的网站进行信用卡网上支付业务，防范不法网上商户盗取卡号或其他个人资料。
4、保留网上消费的记录，以备查询；经常检查银行账户交易明细，发现不明支出款项，应立即联系我行。
善用个人信用
1、使用信用卡透支消费或透支取现前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用透支功能。
2、养成理性的付款习惯，按时归还透支款项，以免因账户逾期而产生不良信用记录，给个人信用带来负面影响。
3、及时核对账单数据的正确性，若有疑问，请立即向我行询问。
保护个人信息
1、接到自称银行人员的电话向您询问有关信用卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。
2、不要把您的身份证件、信用卡转借给他人使用，更不要泄露自己信用卡的卡号及其有效期，妥善保管好取现密码和卡片。
3、若发现非法中介或套现商户，请拨打400-8888-508或银联卡反欺诈服务中心热线95516*1予以举报，共同维护信用卡健康良好的发展环境。
★问题大解答
1、杭州银行西湖信用卡有哪些卡产品？各属于什么账户？
杭州银行西湖信用卡包含了基本信用卡和大额类专项分期卡。其中基本信用卡包含了我行标准信用卡、西湖休闲卡、上海旅游卡、公务卡、白金卡、VISA卡等卡产品。以上产品均属于同一个账户，共享账户余额、信用额度、消费积分等。
我行另有汽车分期卡、车位分期卡、装修分期卡等大额专项分期类产品，每个卡产品均为独立账户。这些分期类产品功能不尽相同，欢迎来电咨询与使用。
2、如果我申请杭州银行信用卡后一直收不到卡片怎么办？
正常情况下，在您提交申请表起一个月内，能够将卡片送达您处。当您查询得知已经批准发卡后，如果迟迟未能收到卡片，您应立即致电我行24小时客服热线查询。
3、为什么账单所列记账日会与实际交易日不符？
一是受发卡银行日结时间影响，发卡银行晚上日结之后再发生的当天交易，银行记账日一般显示为交易日的次日。二是受收单银行上送时间影响，尤其是VISA卡境外收单银行上送交易时间滞后，相应记账日也会比实际交易日晚。
4、西湖信用卡消费、取现、网上支付时为何有时不成功？
您的西湖信用卡交易不成功的原因可能有多种，常见问题和解决方法可参考以下几种：
（1）忘记开卡激活
您可通过多种途径对卡片进行激活。
（2）密码未设或错误
请您重置密码。
（3）芯片损坏
请您前往我行任一营业网点柜台试刷，如确认芯片损坏，您可直接在柜台或拨打我行24小时客服热线，申请换卡。
（4）卡片已过期
请您尽快联系我行办理续卡手续。
（5）信用额度不足
还款后即时恢复额度。您也可拨打我行24小时客服热线，申请临时调高额度，如您信用良好，客服可自动受理原固定额度10%但不超过5000元的临时额度提升。
（6）交易金额超过了卡片设定的限额
为防范风险，我行对取现、消费、网上支付等各渠道交易设置了不同的交易限额，请您将交易金额分次付款，或与我行联系。
（7）卡片状态不正常
您的卡片可能处于挂失、止付、损坏、销卡等状态，请您换卡或与我行联系。其中因信用记录不好而被止付的，如需恢复状态，我行要进行信用审核。
（8）信用卡逾期未还而被账户控管
请您马上还款，还款后可申请恢复正常。
（9）POS机线路繁忙或出现故障
请您稍后重试，或者换用其他方式支付。
5、现在有年费的优惠活动吗？
目前我行银联标准信用卡实行“首年（发卡后前12个月）免年费，当年刷六次免次年年费”的优惠政策。年费以发卡后12个月为计费周期。您收到西湖信用卡后开卡激活，首年年费当即减免，同时在一年内只要刷满六次，不限金额，即免次年年费。如若在当年未刷满六次收取了年费，您也可以拨打我行24小时客服热线申请年费减免方案。
6、西湖信用卡交易密码被锁怎么办？
您的交易密码当天如果连续输错3次（含），系统将会自动锁定，但在次日会自动解锁，您在次日可以使用正确的密码继续用卡。如果累计连续输错9次（含）以上，系统将会自动锁定您的交易密码，系统不会自动解锁，此时您需办理密码重置，即时重置，即时生效。
7、什么情况下支持小额免密免签？
1）卡片为具有“闪付”功能的银联IC卡（包括加载金融应用的移动设备如手机等），具有银联标识和“闪付”标识。持卡人可通过卡面是否具有“闪付”标识进行判断。
2）商户为银联指定商户，开通小额免密免签功能。
3）交易金额在限额之内，即单笔交易金额上限1000元，单卡单日累计消费金额上限1000元。
8、小额免密免签业务与电子现金交易有什么区别？
小额免密免签和电子现金交易都是通过“闪付”实现的，一定金额内无需密码。区别在于电子现金交易是通过脱机形式，即事先将主账户资金圈存至电子现金账户，消费时从电子现金账户中扣除，电子现金账户不可挂失，交易明细不体现在账单上；小额免密免签交易是通过联机方式直接从主账户扣款，实时记账，交易明细体现在账单上。
杭州银行西湖信用卡收费标准
收费项目 | 服务内容 | 收费标准 | 优惠政策 |
年费 | 持卡人用卡年费 | 基本卡金卡:主卡100元、附属卡50元 | 基本卡种消费满6笔免收或减免年费，公务卡、尊享白金卡、VISA金卡、汽车分期卡、装修分期卡、车位分期卡免收年费 |
基本卡普卡:主卡60元、附属卡30元 | |||
挂失手续费 | 信用卡遗失后，通过本行电子渠道或网点办理卡片挂失 | 每卡每次40元 | |
透支利息 | 使用透支额度 | 按透支额的日利率万分之五（以365天计，折合年化利率18.25%） | 非现金交易记账日至到期还款日内偿还全部款项，享受免息 |
透支利息未按时归还，则按月计收复利 | |||
违约金 | 持卡人未按约定在到期还款日前偿还最低还款额 | 按最低还款额未还部分的5%收取，最低5元，最高300元 |
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提取现金费用（含ATM） | 为持卡人提供透支取现服务 | 按取现金额的1%收取，跨行业务另加2元，最低3元，最高50元。汽车分期卡溢缴款跨行取现每笔2元 | 本行异地取现不另收费用； |
转账手续费 | 透支或溢缴款转账 | 按转账金额（含溢缴款）的5‰收取，跨行业务另加2元，最低3元，最高50元 | 本行异地转账不另收费用； |
境外ATM取款手续费 | 持卡人在境外ATM终端透支取现 | 按预借金额的1%收取，最低10元，最高100元 | |
调阅消费清单 | 调阅消费签购单 | 国内消费清单每笔25元,国际消费清单每笔100元 | 查实非本人消费免收 |
加急信函费 | 信函特快专递 | 20元/卡/次 | |
分期手续费 | 持卡人办理分期付款业务 | 账单分期按每期0.7%-0.8%收取，现金分期按每期0.72%-0.85%收取，灵活分期按每期0.6%一次性收取手续费。以上分期手续费折合年化利率为7.2%-10.2% |
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大额分期卡的手续费以具体分期协议为准 | |||
Visa跨境交易手续费 | 跨境交易货币转换费用 | 结算金额的1.5% | 免收 |
