光大银行信用卡中心

　　一、光大银行信用卡投诉渠道

　　(一)营业网点

　　请您联系中国光大银行任一网点大堂经理或通过意见簿意见箱留言—我行会在24小时内与您联系—专人向您反馈处理结果，您也可以咨询大堂经理。

　　(二)客服电话

　　拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

　　(三)全国投诉专线

　　拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

　　(四)手机银行

　　请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

　　(五)个人网银

　　请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

　　(六)企业网银

　　请您登录中国光大银行企业网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

　　(七)企业手机银行

　　请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“消息”—“帮助”，进入“在线客服”咨询—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

　　(八)电子邮箱

　　请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收、回复您的邮件或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

　　(九)官方网站、微博、微信

　　1.问题不涉及账户信息

　　(1)登录中国光大银行官方网站www.cebbank.com—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

　　(2)关注中国光大银行官方微博，通过“@”或“联系”方式进行咨询—专人接收并记录您的问题—专人通过微博业务号“光大远程服务”向您反馈处理结果。

　　(3)关注中国光大银行官方微信，输入“人工”—人工座席在线为您受理。

　　(4)关注中国光大银行企业服务，输入“人工”—人工座席在线为您受理。

　　2.问题涉及账户信息

　　为保证信息安全，请您拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

　　(十)总行信函

　　请您发送信函至中国光大银行总行

　　地址为：北京市西城区太平桥大街25号中国光大中心 消费者权益保护部(邮编：100033)

　　(十一)其他方式：

　　您也可以致电至相关营业网点或总、分行反映您的问题。

　　二、光大银行信用卡投诉处理流程

　　1. 消费者通过光大银行公布的投诉渠道提出投诉。

　　2. 各投诉受理渠道的管理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位。

　　3. 投诉处理单位调查核实投诉事项。

　　4. 投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人，最长处理期限不得超过60日。

　　5. 投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理单位的上级单位申请核查。

　　6. 各级核查单位应在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

　　7. 投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理单位可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。