广州农商银行信用卡中心

一、广州农商银行信用卡投诉渠道

广州农商银行消费者投诉电话：95313，选择“人工服务与投诉建议”

消费者投诉受理邮箱：tsjb@grcbank.com

二、广州农商银行信用卡投诉处理流程

1、消费者通过广州农商银行公布的投诉受理途径提出投诉；

2、各投诉受理途径的管理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位；

3、投诉处理单位调查核实投诉事项；

4、投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人；

5、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理单位可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决纠纷。