汇丰银行信用卡中心

一、汇丰银行信用卡投诉渠道

投诉电话：95366（24小时, 周一至周日）

*若您在海外或港澳台地区，请在号码前加拨中国地区码+86 (21)

二、汇丰银行信用卡投诉处理流程

第一步：收到客户投诉后2个工作日内与客户联系，确认受理投诉。

第二步：调查、记录、征求客户意见，在我行收到投诉后的7工作日内给出处理结果。

第三步：若无法在规定时间内给出处理结果，应及时向客户告知更新的处理时限，并确认继续跟进。

第四步：最终处理原则上应在15个自然日内完成，对于复杂或严重投诉，可以在30个自然日内完成，情况特别复杂的，最终处理时限不得超过60个自然日。