尊敬的持卡人：
您好！感谢您使用杭州银行臻信卡。臻信卡是为满足您短期资金需求而量身定制的银联品牌个人贷记卡。
为了方便您全面了解臻信卡的使用和权益，我行编制了《臻信卡用卡指南》，供您参阅，并祝您用卡愉快！
目 录
第一部分 认知篇
（一）臻信卡特点介绍
第二部分 启用篇
（一）核对信息
（二）在卡背面签名
（三）卡片激活
（四）密码的设置与修改
（五）卡片保管
第三部分 使用篇
（一）取现
（二）对账
（三）还款
（四）疑问交易
（五）销户手续
第四部分 服务篇
(一)客服热线
(二)贴心的网站服务
(三)手机短信服务
(四)挂失
(五)资料变更
第五部分 安全篇
（一）正确使用密码
（二）ATM安全操作
（三）安全网上支付
（四）善用个人信用
（五）保护个人信息
附录：
（一） 与我行签订柜面通协议的银行机构
（二） 杭州银行臻信卡收费标准
第一部分、认知篇
（一）臻信卡特点介绍
●随用随取，按日计息
●高额授信，三年有效
●不能消费，不享受免息期
●30%最低还款额，轻松周转
●独立账户，单独使用，单独还款
●仅可申请主卡，不能申领附属卡
第二部分、启用篇
（一）核对信息
请您仔细核对如下内容：
1、卡片信息是否正确
姓名的凸字拼音是否正确；
2、如何核对有效期
卡面上有效期以MM/YY(月/年)标明，如06/12表示有效期到2012年6月30日。
（二）在卡背面签名
签名是保证您用卡安全和用卡顺利的一个重要环节。
领卡后，请立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的名字相同）。否则，使用时可能会遭到银行网点的拒绝。您以后用卡时，也应使用这个签名。
（三）卡片激活
领到臻信卡后，请您用在申请表上预留的家庭电话或者手机拨打我行24小时信用卡专属热线400-8888-508进行开卡激活，或直接到我行各营业网点办理开卡手续。该流程是为了确保您的用卡安全。开卡完毕后您即可享受臻信卡为您带来的各种服务。
1、网点柜台激活
请您本人持卡片及有效身份证件到杭州银行营业网点办理卡片激活。
温馨提示：
到网点柜面办理卡片激活时，请您务必随身携带待激活的卡片和身份证件。臻信卡授权类交易必须激活后才能使用。
2、电话激活
您可以通过申请表中填写的预留家庭电话或手机拨打我行24小时信用卡专属热线400-8888-508，按激活流程，完成卡片激活，同时可设置卡片交易密码和查询密码。
（四）密码的设置与修改
1、交易密码
您可以在开卡激活的过程中设置交易密码；或在卡片激活后，拨打我行客服热线直接设置交易密码；如密码遗忘或未设，也可到我行各营业网点进行密码重置。
我行各营业网点、ATM机、客服热线及个人网银均可进行交易密码修改。
2、查询密码
您可以在激活卡片的同时设置臻信卡的查询密码，也可以在激活后拨打我行客服热线进行臻信卡查询密码的设置。
温馨提示:
卡片交易密码主要用于臻信卡的使用，包括取现、修改密码、柜台查询等；卡片的查询密码主要用于臻信卡客服方面的服务和杭州银行信用卡网银的注册。
（五）卡片保管
1、请妥善保管卡片
不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。
2、保护卡片及磁条
避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条消磁、刮花或弯曲卡片。
第三部分、使用篇
（一）取现
1、取现方式
您可持臻信卡并凭卡片交易密码在以下场所取现：
（1）我行各营业网点
（2）与我行签有柜面通协议的他行营业网点（附名单）
（3）我行ATM机
（4）贴有“银联”标识的他行或境外ATM机
2、境内取现注意事项
● 如果您是卡片激活后第一次取现，取现金额不能超过信用额度的99%。此后您就可根据您本人需要在柜面进行透支取现或转账。
● 如果您通过柜面提取现金，需遵守银行大额取现预约制度；如果您选择本行柜面转账，则请从本行臻信卡转帐到本行借记卡；如果您选择柜面通业务，则需遵守柜面通业务规定。
● 如果您在ATM上取现，需受各行ATM取现规定限制，一般透支取现不能超过2000元，溢缴款取现不能超过5000元。
3、境外取现注意事项
● 在境外使用臻信卡，只能在带有“银联”标识的ATM上取现，当日内累计取现金额不得超过等值5000元人民币，透支取现不得超过等值2000元人民币。
温馨提示：
境外用卡时，清算时汇率变动产生的汇兑损失由持卡人自行承担。
4、透支利息的计算
● 透支取现不享受免息还款期待遇，从银行记账日起至该笔账款还清日止为计息天数，按日利率万分之五计息，未还利息按日计算复利。
5、吞卡处理
ATM吞卡主要有以下几种原因：
● 使用已挂失、已作废等状态异常的卡；
● 卡面已破损的卡；
● 密码连续输错3次；
● 在操作过程中，每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡。
如在国内，请您即刻与ATM所在行联系，由您本人持有效身份证件和ATM打印的通知书，到ATM所属行领回卡片；如您在国外，应立即到ATM管辖行寻求帮助。
（二）对账
1、对账单
● 我行将在每月初按照您申请时指定的地址寄送对账单给您，若在每月的20号后仍未收到，请您与我行24小时信用卡专属热线联系，以免延误还款。如果您的臻信卡当月无交易并且欠款在10元以内（或者溢缴款在1000元以内），我行将不寄送对账单。
● 您收到账单后请及时核对，如有疑问，请立即致电我行24小时信用卡专属热线进行核实。在对账单寄出后60天内，如果您对账单上所列交易及金额不提出异议，我们将视同您认可了全部交易。
● 如您的账单寄送地址发生变动，请及时到我行营业网点或致电我行客服热线或登陆个人网上银行办理有关信息更改手续。
温馨提示：
为方便您还款，我行将在每月的4号发短信给您，告知您本期应还的账单金额。并在每月的25日再次短信提醒您还款。
2、对账单名词释义
● 账单日
每月的3日为我行臻信卡的账单日。在该日对持卡人当期的账务进行结计以及进行利息处理，计算持卡人本期全部应还款额和最低还款额，并生成对账单打印信息。
● 到期还款日
是指本期账单的最后还款期限，每月的28日为我行臻信卡的到期还款日。
● 本期全部应还金额
是指持卡人在到期还款日应该偿还的全部款项。全部应还金额=上期全部账户余额－上期还款金额＋本期新增应还款额＋调整金额＋循环利息
●本期最低还款额
最低还款额即您本期需要偿还的最低金额，按取现金额的30%加上利息费用的100%计算，在当期的对账单上列示，若还款低于该金额，需按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金并产生不良信用记录。
● 超限费
如果您超额使用我行批准的信用额度，则对超额部分按5%支付超限费。因利息、费用（如滞纳金、年费、手续费等各项费用）等导致超过信用额度，属于超额使用信用额度。
● 信用额度
信用额度是您可使用信用贷款的最高金额，是我行依据您的资信情况核定的。
● 可用额度
可用额度是您当前实际可使用的额度（即信用额度与您账户余额之差）。
（三）还款
1、还款渠道：
● 我行柜面现金还款、自动柜员机存款或转账还款
● 我行网上银行转账还款
● 自扣还款
如您已经开立了我行的个人结算账户（杭州银行借记卡或存折），您可申请自动还款功能，由我行在到期还款日自动从您个人结算账户中扣款以偿还臻信卡应还款项。
● 与我行签有柜面通协议的他行柜面现金还款或转账还款
● 从他行汇款还款
您在汇款时按如下方法填写：收款人-持卡人姓名，收款账号-臻信卡卡号，收款银行-杭州银行营业部。
2、还款顺序
对于您的还款，我行根据以下还款顺序偿还您的所欠款项：有上期账单的欠款先还上期的，同期账单的还款顺序依次为利息、费用（年费、手续费等）、透支取现本金。
（四）疑问交易
如您对臻信卡交易存在疑问，请在交易日起60日内致电我行24小时信用卡专属热线400-8888-508进行查询，并根据要求提供相应证明文件，我行将予以查证和答复。
（五）销户手续
如果您的卡片在有效期内或到期后不再使用，可向我行提出销户申请。
若您的卡内有溢缴款或欠款，请在我行受理销户申请日起45天后，再来我行办理正式结清手续。
若您的卡内没有溢缴金额，也没有欠费，我行24小时客服热线也可受理您的销户申请。
第四部分、服务篇
（一）客服热线
如果您在使用臻信卡的过程中遇到问题或疑惑，或想了解更多臻信卡信息时，请随时致电我行24小时信用卡专属热线400-8888-508，我们将为您提供贴心、周到的服务，无论何时何地都能给予您方便快捷的指引。
(二) 贴心的网站服务
目前杭州银行已经开通信用卡网上银行功能，在网上银行可进行余额查询、账单信息查询、还款操作等业务，即方便又快捷。同时网站会实时更新信用卡的最新活动讯息，想了解更多，请登录www.hzbank.com.cn。
(三)手机短信服务
我行免费为您提供手机短信服务，您无须办理任何申请手续，便能即时掌握臻信卡账户资金及个人信息的变动情况，切实防范用卡风险。
（四）挂失
若您的臻信卡遗失或遭他人占有，请您立即拨打我行24小时信用卡专属热线办理挂失，或尽快到就近的我行营业网点办理挂失。也可通过个人网银进行挂失。
在我行营业网点办理挂失时，您需持本人身份证件办理（如果您将臻信卡连同身份证件一同遗失，持报案地公安机关证明也可以）。您对挂失手续办妥后发生的交易不承担任何责任。
卡片挂失后又找到的，一般情况下，我们建议您使用补发的新卡；如您坚持用老卡，并且新卡尚未补发，您须持本人身份证件和卡片到柜面办理书面撤销挂失手续。
（五）资料变更
当您个人信息（即申请表中所填内容，包括但不限于工作单位、联系方式及地址）发生变动，请及时通知我行进行资料变更，以免为您带来不便。
第五部分、安全篇
（一）正确使用密码
1、为了保证您的用卡安全，臻信卡交易请使用密码。请妥善保管、正确使用臻信卡密码。
2、不要向他人透露您的密码，防止被他人冒用；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；不要把密码写在卡片上或与其放在一起；刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
3、如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到杭州银行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接通过24小时信用卡专属热线400-8888-508或在我行ATM上进行修改。
（二）ATM安全操作
1、在ATM上查询、取现时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；不要随便接受“热心人”的帮助，被其他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡掉包；银行工作人员绝对不会询问您的取现密码，遇到这样的“工作人员”一定要小心。
2、选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
3、操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地直接拨打我行24小时信用卡专属热线400-8888-508进行求助。
4、认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。
5、警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打24小时信用卡专属热线400-8888-508进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
（三）安全网上支付
1、在境内进行网上交易时尽量使用我行专业版网银；不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；对以“异常账户活动”等理由，要求您提供臻信卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。
2、不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人盗取。
3、保留网上交易的记录，以备查询；经常检查银行账户交易明细，发现不明支出款项，应立即联系我行。
（四）善用个人信用
1、使用臻信卡透支取现前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用透支功能。
2、养成理性的付款习惯，按时归还透支款项，以免因账户逾期而产生不良信用记录，给个人信用带来负面影响。
3、及时核对账单数据的正确性，若有疑问，请立即向我行询问。
（五）保护个人信息
1、手机、单位电话、对账单地址和邮编等联系方式发生变动时请及时通知银行进行更新，保持顺畅的信息沟通，以便银行随时与您取得联系。
2、接到自称银行人员的电话向您询问有关臻信卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。
3、不要把您的身份证件、臻信卡转借给他人使用，更不要泄露自己臻信卡的卡号及其有效期，妥善保管好取现密码和卡片。
4、若发现非法中介或套现商户，请拨打400-8888-508或银联卡反欺诈服务中心热线95516*1予以举报，共同维护信用卡健康良好的发展环境。
与我行签订柜面通协议的银行机构：
1、温州银行
2、浙商银行
3、宁波银行
4、兴业银行
5、嘉兴市商业银行
6、绍兴市商业银行
7、台州市商业银行
8、浙江泰隆商业银行
9、金华市商业银行
10、湖州市商业银行
11、浙江民泰商业银行
12、恒丰银行杭州分行
13、上海银行杭州分行
14、鄞州银行
15、渤海银行杭州分行
16、浙江稠州商业银行
17、交通银行杭州分支机构
18、中信银行杭州分支机构
19、上海浦东发展银行杭州分支机构
20、广东发展银行杭州分支机构
21、中国光大银行杭州分支机构
22、华夏银行杭州分支机构
23、中国民生银行杭州分支机构
24、深圳发展银行杭州分支机构
杭州银行臻信卡收费标准
内容 | 收费标准 | 备注 | |
年费 | 个人卡 （臻信卡） | 信用额度10万元（含）—50万元（含）:1000元 | |
信用额度50万元（含）—100万元（含）:2000元 | |||
卡片工本费 | 补发新卡：20元，加急40元 | 每卡 | |
挂失手续费 | 信用卡每次40元 | 每卡 | |
透支利息 | 按透支额的万分之五计算 | 日利率 | |
滞纳金 | 最低还款额未还部分的5%，最低5元，最高300元 |
| |
超限额费 | 按超限额的5%收取，最低5元，最高300元 |
| |
提取现金 （含ATM） | 预借现金按金额的1%收取，跨行业务另加2元，最低3元，最高50元 | 每笔 | |
转账手续费 | 按转账金额的5‰收取，跨行业务另加2元，最低3元，最高50元 | 每笔 | |
境外ATM取款手续费及其它服务 | 预借现金按金额的1%收取，最低10元，最高100元 | 每笔 | |
补制对账单 | 免费提供本期、上期对账单，索取上述两期以上的对账单副本2元/份 | 每份 | |
短信提醒手续费用 | 2元 | 暂免 | |
加急信函费 | 20元 | 每封 | |
跨行查询费 | 按银联规定收取 | 暂免 | |
24小时客服热线：400-8888-508
