建设银行信用卡商城常见问题
1、从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？
答：一般大中型城市需要3-7个工作日。不同供应商的送货时间长短有一定差异。
2、送货方式怎样？
答：我们将通过合作供应商的快递公司为您送货。在配送前会以电话的方式与您确认。
3、是否要收取送货费？
答：商品配送是免运费的，但如果发生退货，且并非因商品质量、货不对版等原因导致，邮费需要由您个人来承担。
4、如何确认我的订单已经支付成功了？
答：（1）、如果您是通过建行龙卡商城在线订购的，在线支付成功后，商城页面会反馈订单成功信息。
（2）、如果您是通过我行信用卡客服电话订购的，订单经我行审核通过后，即视为订单支付成功。
5、如何在线查看我的订单？
答：（1）、如果您是通过龙卡商城在线订购的，您可在商城直接查看我的订单。下完订单后，请您登录“我的帐户”，点击“我的订单”，即可显示与您相关的所有订单信息(包括购物和机票订单)，可输入订单编号和订单状态进行查询。
（2）、如果您是通过拨打我行信用卡客服电话订购的，您可登录商城进行查询，商城登录邮箱为您提供的手机号码，请致电建行信用卡中心客服查询登陆密码。登录后请您及时修改您的商城密码。下次购物时您可直接在商城下单购买。
6、 如何修改订单？
答：如果您已经提交了订单，但尚未支付，建议您取消该笔订单，重新进行购买。
7、我的订单何时会自动取消？
答：如果您的订单2天内未进行支付，商城系统会自动取消您的订单。
8、为什么我电话订购申请失败？
答：我行会根据您的持卡期限、信用额度、消费还款状况等等多种因素由系统评分综合判断来审核通过。
9、我申请后是否可以取消订购，退货？
答：一般情况下订购支付成功后，不得随意取消或退货。如因商品质量或供应商缺货等特殊原因要求取消订购或退货的，可根据国家三包规定，申请取消订购或退货。
10、我每月需还款的金额会在账单中显示吗？
答：是的，我行每月为您寄送的账单会显示您在该账单周期的所有应还款明细。
11、分期期数是否可以更改？是否可以提前还清分期付款余额？
答：分期期数是固定不能更改的，但如果您需要提前终止分期服务，可以致电建行信用卡中心客服400-820-0008进行申请，分期贷款余额将一次性计入到您下期账单。
12、分期是否会占用额度？
答：您所购买的商品总额将全额占用您当前的信用额度，因此您的可用信用额度会减少。当您每月按时还款后，可用信用额度也将逐步恢复。
13、通过商城购物应如何还款？如果没有及时还款是否会有滞纳金及利息？
答：在商城购物后还款与正常的消费还款周期一致，即在账单日后20天为最后还款日，如果没有在最后还款日前还款同样会产生滞纳金和利息。
14、分期付款商品是否会收取手续费，利息？
答：不收取，商城中的实物商品都是免利息免手续费的。
