投诉公司:中信银行
投诉产品:淘宝信用卡
沈阳陆女士2013年11月份申请了一张中信淘宝信用卡;年底陆女士消费五千多元,刷卡前特意打中信客服询问了一下是否可以进行分期,确认可分期后便刷卡结账;然后陆女士致电中信客服申请分期,但是客服告知新开卡需要使用三个月后才能申请分期。
陆女士对记者表示,自己在查询了中信信用卡使用规范,并没发现分期需要使用三个月的规定;于是致电客服,客服查询通话记录和录音后,告诉陆女士其信用卡信息里不存在通话记录,陆女士回复称自己手机里有录音电话,详单上也有记录,如果不给合理解释就投诉客服,中信客服人员听后说会尽快解决,并会电话通知陆女士。
几天后,陆女士并未接到中信银行的客服电话,于是便再次致电客服,最终客服人员告知因为银行系统改造导致部分客户不能分期,并表示会帮陆女士申请分期,并承诺三天后周五给电话回复。
陆女士对记者控诉称中信银行故意拖延时间,自己等了近20天接到了电话,由于工作较忙,陆女士要求下班后解决,但是后来就没动静了,第二天发现有半夜的中信未接电话。
眼看还款日将近,陆女士无奈把刷卡买的东西又退回去筹钱,在2014年1月25日将钱还清,随后电话客服申请了销卡,客服办理了相关手续后告知陆女士可以剪卡销毁;但是2月10日,陆女士莫名其妙的收到了中信银行的账单,通知其还款59.4元。
陆女士表示不明白为什么还完款并且销卡后还会收到欠款账单,陆女士表示不会还款,称因为银行工作失误、存在欺诈的行为,导致自身利益和信誉受损,要求银行进行赔偿道歉。
交涉结果:
记者连线中信银行信用卡客服中信,在说明情况后,对方表示会记录并反馈给领导。
