工行支行满足特殊时期信用卡客户服务需求，凝心聚力助力疫情防控

　　在新型肺炎疫情肆虐的特殊时期，工行南平分行充分贯彻落实总省行疫情防控期间信用卡客户服务保障工作的要求，勇担社会责任，以高效、准确、快捷服务满足特殊时期信用卡客户服务的需求，凝心聚力助力疫情防控。

　　一、妥善处理信用卡客户诉愿，及时处理客户诉求。　
　　为做好受疫情影响客户的服务工作，工行南平分行提前准备预案，科学组织排班，在保障员工健康和安全生产的前提下，在规定时效内快速处理客户诉求，做到诉求不积压、咨询不延迟。
　　
　　二、建立应急机制，筑牢服务防线。　　
　　建立疫情应急服务保障机制，对于特殊时期客户用卡出现的各种诉求，以及各种突发事件，及时启动应急预案，组织相关人员特事特办、急事急办，做到“每个诉求有人管，每个诉求管到底”，为客户提供及时、周到的服务。
　　
　　三、优化处理流程，提升服务效率。　
　　针对受疫影响的特定人群，工行南平分行提供相应的延期还款和息费减免服务。全面助力疫情防控工作的进行，免除持卡人的后顾之忧。
　　
　　疫情无情，服务有情。工行南平分行秉承这一理念，继续积极做好疫情期间信用卡客户服务工作，落实各项金融服务防控措施，助力打赢疫情防控战。