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信用卡发卡模式需转变,满足客群需求才是关键

      

  近来,银行信用卡新品密集推出,仅8月份就有近10家银行发布10余款信用卡新产品。


  广发银行8月24日发布七夕卡,除了开卡礼包外,还包括三倍积分、50元猫眼电影通兑券、可付费定制独属情侣卡号权益集合。


  此外,平安银行、浦发银行、北京银行等多家银行信用卡均推出了相应的信用卡产品。


  针对细分客群的定制化权益设计趋势更加明显,如广发银行的七夕卡针对情侣群体定制电影通兑券、定制情侣卡号;郑州银行银基乐卡针对亲子客群提供购票、停车等权益等。


  信用卡研究专家认为,以前信用卡发展主要是“跑马圈地”,以规模扩张为主,随着信用卡目标客群的渐趋饱和及市场需求变化,原来大而全的信用卡产品模式已经难以满足个性化、快速变化的需求,产品需要精细化发展,以服务为主,提升客户体验。


  与此同时,近来银行信用卡停发旧卡的公告也屡见不鲜。


  农业银行此前公告称,自8月1日起,将停止发行31款信用卡产品,到期后,信用卡产品的损坏换卡、挂失补卡、到期换卡,将换发同等级、同品牌的信用卡,具体卡面可能有所变化,以实际收到为准,相关功能及费用标准与对应品牌 金穗标准信用卡一致,原有的功能及服务将不再提供。


  继停发全迷联名信用卡等信用卡后,中信银行信用卡又于8月份发布公告,称自9月30日起,将停止发行中信银行易鑫联名信用卡、中信银行返利网联名信用卡、中信银行腾讯手机充值联名信用卡、中信银行网小咖联名信用卡等联名卡;停卡后,原持卡人挂失补卡及到期换卡将换发新卡片,换卡后享受新卡片权益及服务。


  专家认为,现在的产品设计需要考虑需求的分层,过去的很多产品并不适合新的市场需求特点,很多产品都需要更新换代,银行需要及时调整。


  定制化权益吸引客户的背后,银行也在深耕细分客群,借助大数据挖掘强化客群的分层细化和个性化需求分析。
  有股份制银行信用卡产品人士透露,除了银行自有数据外,银行还会跟第三方机构合作进行数据挖掘,通过对客户的消费行为分析,在原来目标客群基础上不断细化分层,再根据细化后的客群需求特点,从现有平台累积的权益中进行模块化的组合设计,最大化满足细分客群的市场需求。


  专家认为,随着个人业务信用风险的上升和市场需求的变化,银行信用卡新增发卡规模难以保持快速发展的模式,由“高速”向“高质”发展模式转变是必然趋势;加强对细分市场需求的深入挖掘,不仅可以提升信用卡产品的服务质量、盘活存量客户,更能适应市场个性化、快速变化的市场需求,拓展客户规模。

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