随着信用卡快速进入寻常百姓家，时下，一个人持有三五张卡早已不是新鲜事。不过，信用卡虽多，并不意味着用起来定能方便，相反还有可能给持卡人带来诸多的烦恼，如未开卡却要交年费、分期付款购物免息不免费、卡内额度刷多了要交超限费等。就算持卡人不胜其扰，一“怒”销卡，却也不是想销就能销得了。
瞧，近日就有网友向他人讨教：“我想销卡，客服说卡里还有余额，须先清零才能销。但银行同时规定销卡前若要取出卡内余额，会被视为信用卡取现，须收千分之五的手续费，每笔最低5元，并承担每日万分之五的利息。难道一定要交这笔冤枉钱才行吗？”显然，该网友碰上的就是设有“信用卡内有余额不得注销”规定的银行。但日常生活中，许多人用ATM为信用卡还款时，常会为了凑整数多还几十元。倘这部分溢缴款只能在被视为提现并交纳手续费后，信用卡才能注销，自然令持卡人“抓狂”。
与这位网友相比，还有些持卡人的遭遇更为离谱。报载，周先生为帮助在银行任职的朋友完成发卡任务，办理了一张信用卡，当时朋友称不开卡不会有费用。谁知一年后，周先生收到银行通知，称其欠交年费。他就联系客服，被告知那是“自动开卡服务”，一年刷三次卡可免年费，但须先把所欠年费还了才行。不得已，周先生到银行还了欠费，并提出销卡。柜员却说他根本没开过卡，若想注销，须先开卡。虽知与客服所言“自动开卡服务”不符，但苦于没有证据，周先生只好开卡。再次提出注销，又被告之须在开通一年并刷卡三次后才行。就这样，他的卡至今未销，如此兜了一圈，反被银行“耍了一把”。
除了上述事例，还是诸多持卡人投诉销卡难的报道见于媒体。如一些银行规定销卡须通过人工客服办理，去网点柜台无效；有的银行对于要销卡的客户总是拖延时间，从一周到一个半月不等；还有的银行对于申请销卡的客户，总是“死缠烂打”询问原因，除了要客户报出身份证号、出生年月，甚至还要询问其属相，实在让人无语。
对于银行为销卡设置重重障碍之举，人们自然不满，因为这正如日常购物退货，商家（银行）先是热情地用礼品、折扣等“诱惑”向客户推销商品（信用卡），一旦后者提出退货（销卡），商家（银行）的热情也就不复存在。
诚然，银行重视信用卡市场的“情结”，我们可以理解，毕竟作为一项重要的中间业务，银行每年都要花费大量人力、物力去提高发卡量。此间，若有客户想销卡，银行自然千方百计“挽留”。但必须提醒银行的是，《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡行应当提供信用卡销户服务，在确认信用卡账户没有未结清款项后及时为持卡人销户。由此，持卡人对于开卡或销卡，实际完全拥有自主权。现在银行一味独断地对销卡设“卡”并无道理，其结果只会冷了客户的心。
总之，银行想要长期留住客户，关键还是本身能推出更多更新以及具有吸引力的优质服务，倘一直“秉承”开卡销卡前后判若两人的状态，对待持卡人的态度反复无常，就别指望能获得客户的信任。
