据了解，目前绝大多数银行对信用卡的罚息处理看起来很“苛刻不讲理”，其实十分灵活人性。不少银行对客服人员都有数额不等的“免单”授权。
据民生信用卡中心有关人士介绍，该行的客服坐席人员被赋予弹性调免客户利息的权利，针对利息投诉的客户，如果经核实该客户确因特定合理的理由导致未能及时全额还款而产生利息，且该客户的历史还款记录均为按时全额还款时，民生银行将对该客户的利息予以调免，客户将不必承担任何利息损失。
面对市场对银行信用卡收费的种种指责，在采访时听到了不一样的观点。“现在发信用卡的银行那么多，每一家的政策和规定也不是完全相同。比如，有的银行可以只对欠款部分罚息，有的银行能抹去零头不计。消费者完全可以自主选择信用卡，而没有必要办了卡后再大骂银行。”
据了解，各家银行的信用卡章程中都对收费的规则和标准进行了说明。业内人士提醒，消费者申请信用卡时，最好能多方打听，货比三家，仔细比较各家银行的收费规定，然后再作出选择。
