上海银监局今日向本市各商业银行发出通知，要求规范发展信用卡业务，努力减少客户对信用卡业务的投诉纠纷。
上海银监局指出，近年来，信用卡业务的快速发展，对促进消费和提高市民的信用意识带来了积极效应，但同时，客户针对信用卡业务的投诉也随之趋升，批评报道时见于网络、报纸和电视。
据统计，今年以来，该局受理的信用卡业务投诉量继续趋升，1至8月，该局受理的信用卡业务投诉要占到全部信访总量的26.06%，居各类投诉的首位；同比上升3.47个百分点，较2007年更上升10个百分点。
另据上海市高院通报的信息，全市法院2007年受理的信用卡纠纷案件为5954件，2008年为6295件，而2009年上半年已达到5661件，预计2009年的案件数将远超去年。信用卡投诉纠纷涉及营销方式、透支息收取、费率问题、信用卡套现、催款方式等多个方面。
上海银监局认为，尽管部分持卡人诚信缺失和防范意识薄弱是导致信用卡类案件或投诉增长的重要原因，但商业银行在信用卡业务管理中存在的授信管理或销售不当等不足也不可忽视。信用卡业务投诉纠纷持续趋升现象，应当引起各商业银行和信用卡专营机构的高度重视。
