今年37岁的李文文（化名）4月13日忽然收到某银行客服打来的电话，称他的一张信用卡交易异常，短时间内连续进行了22笔网银交易，卡里的70009.12元被全部消费，现在需要向李文文核实，之前变更的绑定手机号码是否为他本人的意愿。李文文听完有些莫名其妙，并否认曾经变更手机号码，他也没有进行22笔网银交易。随后，李文文向警方报了案。
昨日，李文文告诉记者说：“有人冒充我致电信用卡客服，要求银行将我这张信用卡原绑定的‘138’开头的手机号码变更为‘185’开头的手机号码。银行要求其输入该卡的交易密码，对方竟输入正确，银行经验证通过后，向我‘138’开头的手机号码发送了一条动态验证码短信，要求我按照短信内容在半个小时内予以回复。我收到短信后，看都没细看就回复确认，银行遂将我绑定的手机号码进行了变更。下个月9日就该还款了，一下子这么多钱，我怎么可能还得上，我去找银行协商还款事宜，因为我的卡是被盗刷的，可是银行称是我自己的原因造成的，他们不承担责任。”
就李文文的情况，记者来到了其办理信用卡的银行营业厅，当日值班的大堂经理向记者解释，如果是因为持卡人本人的原因造成密码等信息泄露导致损失的，应由持卡人本人承担责任，发卡行对此并无过错，不应承担责任。
随后，记者又采访了内蒙古文义律师事务所的聂原灵律师。聂律师表示，李先生由于大意回复银行变更手机号码验证短信，导致卡被盗刷，系卡主保管不善，损失应由自己承担。
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