2011年以来，光大银行信用卡中心全面推行精益管理工作，加快内部工作流程，降低运营成本。推行精益管理后，光大银行卡中心累计节约运营成本逾800万元。
运行成本节约下来后，该行卡中心后台运营工作效率提升30%。如：电子账单发送周期项目将电子账单发送时间从原来7—8天缩短至2天，效率提高3倍；错入账工单处理时效提升80%以上。
以短信项目为例，通过系统改造，解决了短信内容显示不全、乱码等问题，每月约有6500条短信字符不规范现象降为0，极大提升了服务品质，提高了客户满意度；短信合并项目，使两条短信变为一条，每月节约短信10万条，客户阅读感受却提升了。以前客户如未开通自动关联购汇还款功能，即使客户人民币账户有足够贷方余额，但仍会形成外币账户逾期。经意见收集及可行性论证，信用卡中心开发了人民币余额自动购汇还款功能，极大方便了客户，杜绝了类似现象发生。
该行相关负责人介绍，光大银行信用卡中心将持续推进精益管理，力争实现全年节约成本1000万元、百万客户工单率降至0.5%、百万客户投诉率降至5.5的总体目标。
