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兴业银行信用卡以创新和差异化服务精耕细作

      

      今年8月,兴业信用卡发卡量突破千万张,成功迈上了一个新台阶。回顾兴业银行信用卡业务近年来的发展历程,兴业银行以创新为推动力、以差异化服务为核心竞争力,精耕细作,在稳步扩大信用卡发卡规模的同时,大力推进产品建设,加快营销创新,重视客户体验提升,取得了市场的普遍认可。

 

      2007年11月6日,兴业银行推出“兴业银行白金信用卡”,首次提出了“白金人生 尊荣家庭”的理念,成为国内首张以“家庭关怀”为主题的白金信用卡。该信用卡与兴业银行借记卡产品自然人生家庭理财卡“一人尊贵,全家享受”的品牌理念相呼应,实现了信用卡和借记卡这一对姐妹产品在品牌理念上的和谐统一。

 

      在白金信用卡市场试水成功后,兴业银行还针对客户在高尔夫、医疗健康及商旅三大领域的消费需求,分别创新推出了国内首款以“专项贵宾服务”为主题的高端信用卡兴业银行“悠”系列白金信用卡。2009年,兴业银行推出了内地第一款为高尔夫爱好者量身定制的高端信用卡产品兴业银行高尔夫白金信用卡及国内首张高端商旅白金信用卡兴业银行“行”卡白金信用卡。

 

     提升服务品质是兴业银行信用卡永恒的主题。在用卡安全方面,兴业信用卡推出的“360度安全保障”模式便是很好的例子。在客户意见收集方面,兴业银行信用卡中心不仅成立专门处室负责各渠道客户意见收集,还顺应网络化趋势,开通兴业银行信用卡中心新浪官方微博及腾讯官方微博积极与客户沟通,及时跟进网络客户的反馈意见并予以回复,形成良性互动。

 

     创新是企业的灵魂。为持续提升客户满意度和忠诚度,兴业银行全面推出“兴悦会”信用卡贵宾生活鉴赏计划,内容囊括高端定制旅游、奢华主题沙龙、高球赛事、奢侈品特惠、名酒品鉴及名车试驾等几大方面,力求为部分高端信用卡客户提供尊贵的差异化体验。

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