招行信用卡再次定义服务新模式

      日前，来自招行信用卡的数据显示，其在移动互联时代的两大“布局”——“微信客服”和“掌上生活”成效显著，皆取得了亮眼成绩。仅今年上半年，招行信用卡移动客户端“掌上生活”就获得了近200万次的下载量，绑定用户近80万。其用户点击量在300万次/天，每天活跃用户超过13万人次。而智能客服平台“微信客服”的表现则更加惊人，上线仅仅3个月，其绑定用户已突破100万，日增绑定用户超万名。其平均每月关注用户数超过50万，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为微信客服的实际使用者，仅在6月初，“微信客服”的日交互量已超过15万。

　　有观点认为，“微信客服”和“掌上生活”将成为招行改变中国信用卡产业格局的关键性因素，由招行开创的“移动互联”时代的新服务模式将有望成为信用卡行业未来的通用服务模式，带动中国信用卡行业进入一个全新的时代。尤其是“微信客服”，它的开通已经成为招行在移动互联领域的又一里程碑事件。

　　“微信客服”的火爆，让招行再次成为行业关注的焦点，诸多同业开始关注招行信用卡的服务体系，探究“微信客服”平台的服务理念、服务模式，跟进者也将陆续出现，也不排除未来会有其他企业在应用领域有更为完善的机制。然而，招商银行在这一轮信用卡服务体系创新中的领先者地位已然再次奠定。

 

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