近日，广发信用卡在北京、上海、广州、珠海、温州五大城市成立信用卡调解中心，进一步拓宽了争议投诉的解决渠道，帮助用户更好地协商债务问题，保障消费者权益。
内设专项调解团队 对接权威第三方
据了解，为优化客户需求处理方式，广发信用卡内设专项调解对接团队，专门负责对接各地银保监局、司法局、法院认可的第三方调解机构或各地司法局、法院认可的律师调解员，对有调解意愿的客户进行调解。
目前，调解中心可受理银行催收过程中的相关争议，包括在催收过程中对银行利费及其他服务有争议、对银行催收方式及委外机构催收存在争议、其他与催收相关的争议等。
两种方式申请调解中心介入
目前，持卡人可通过两种方式申请调解中心介入处理争议，一是可以直接向广发银行信用卡中心申请，二是自主联系调解中心，各地调解中心的联系方式可在广发信用卡官方微博主页-联系企业-意见反馈栏查询。
调解中心在核实纠纷事实后，会派遣由司法局或法院认可的调解员秉承公平、合理、中立的原则协助双方调解，最终由被调解双方达成协议。完成调解后，调解中心可依当事人要求向法院申请对调解协议书做司法确认。
具备法律效力 更加高效便捷
相比法院调解，调解中心调解调耗时更短，更加快捷高效，成本也更低。可以让纠纷早发现、早调解、早解决，最大程度保障用户权益。
据悉，除北京、上海、广州、珠海、温州五大城市外，广发信用卡还将严格落实监管机构要求，陆续在全国其他地区建立调解中心，此举也将进一步引领行业纠纷争议解决模式的创新。
