受疫情影响线下，信用卡的展业和交易量近乎停滞，与同期相比发行量与交易量骤降，不良抬头引发担忧。
目前不少银行选择加大线上营销力度，与受疫情冲击严重的餐饮业等“联盟”，支持企业复工的同时引导线上消费，银行信用卡等机构纷纷紧急调整战略，与电商、餐饮等行业进行合作，推广线上展业模式。
信用卡交易量与日常消费、线上消费挂钩，新冠疫情下客户的足不出户，线上电商的停工停产，导致信用卡交易量呈断崖式下降。疫情期间，78%的餐饮企业营业收入相比去年春节损失达到100%以上。至于全国乘用车市场零售累计同比下降幅度达到41%，这也是近20年来的最大下降。
除了用户信用卡消费欲望降低外，信用卡线下办卡业务受阻也对信用卡业务造成了一定影响。信用卡发卡主要依靠线下陌生拜访及场景营销，而疫情之下为避免集中传染，基本无法展开工作，处于停滞状态。
对于信用卡发卡量骤降的现状，疫情使得各行业的线下营销通道都几乎处于停摆状态，在可选的线上营销渠道数量并未明显大规模增加的情况下，包括银行在内的各行各业对线上渠道的争夺会因此变得更加激烈，获客单价会有较大幅度上升。
联合资信在3月3日发表的报告中指出，新冠肺炎疫情对部分行业、地区的回收金额影响突出，减少甚至切断了受冲击行业、地区内不良信用卡债务人的还款来源，加上催收公司延迟复工，远程办公的工作效率降低，导致二、三月份的回收水平大幅降低。
在此背景下，现已有银行信用卡开始收紧额度，加强风控。
针对受疫情影响人群，银行在信用卡方面推出适当延后还款期限、减免相关费用等政策。但在实际操作过程中，银行在界定哪些是受疫情暂时失去收入来源的人群上面临尴尬的局面。因此，在对于暂时失去收入人群的延期申请上，银行态度比较谨慎。
可以预见的是，新冠肺炎疫情带来的冲击并不会很快结束，也暴露了银行在客户服务和互联网优化中需要解决的问题，对于优化提升、扩大客户群而言，面临的将是一场持久战。
