国庆期间，陈小姐去美国旅游。然而，在陈小姐美好旅程的背后，却是意想不到的一番惊心动魄。就在陈小姐抵达美国的第三天，她的龙卡信用卡金卡不翼而飞。陈小姐第一时间拨打了建设银行的客服电话，挂失了卡片，然而在挂失之前她的卡片已被不法分子盗刷了近1000元美金。建设银行工作人员小马了解了情况后，立刻核实了这笔盗刷交易发生的时间、地点等详细信息。小马注意到，这笔盗刷交易是在陈小姐挂失前48小时内发生，并且是境外无需密码的刷卡交易。小马一边安抚陈小姐的情绪，一边耐心解释。建设银行为所有龙卡信用卡持卡人提供失卡保障服务，陈小姐只需在挂失后，配合银行填写失卡保障申请表、提供身份证件、出入境证明、报案证明等材料，她将无需承担这笔盗刷损失。陈小姐简直不敢相信，“建设银行的保障服务太贴心了！”失卡的阴霾顿时一扫而光。
那么，失卡保障具体提供哪些服务呢？如果持卡人不慎丢失信用卡或卡片被盗，需要及时联系银行进行卡片挂失，并按规定提供相关材料，在挂失前48小时内发生，且在保障限额范围（钻石卡10万，白金卡5万，小白金卡2万，钛白金卡1.5万，金卡1万，普卡0.5万）内被冒用的损失（不包括凭密码进行的交易及网络/电话等非现场交易），都无需持卡人承担。
另外，建设银行还为信用卡持卡人提供了贴心的紧急服务。当持卡人在境内外用卡过程中，遇到无法使用信用卡、或卡片丢失、被盗，而又紧急需要现金或信用卡支付时，建行与国际组织、银联，可为持卡人提供紧急现金支援、紧急替代卡服务。
温馨提示：在银行为持卡人提供安全用卡保障的同时，也需要持卡人提高防范意识，履行保护卡片重要信息的职责，妥善保管信用卡。在您申领信用卡后，请立即在卡片背面签名栏签名；切勿将信用卡出租、转借或其他方式交予他人使用；若不慎遗失信用卡，切勿慌张，请在第一时间致电发卡行，挂失卡片。担心记不住银行电话？那就事先把卡片背面的客服电话录入手机，以备急需之时可用。
