信用卡给人们的生活带来了方便，不少单位都会用信用卡作为员工的工资卡，其实也是十分不合理的，大部分信用卡如果自身卡里有钱的话是没有利息的，相反如果你提取的话没准要你手续费，得不偿失。市民余小姐的遭遇可谓十分冤枉。
新疆乌鲁木齐的余小姐拥有两张中国银行的信用卡，其中一张是单位集体办理的工资卡，用于单位工资发放；另一张是银行客户经理上门推销后办理的个人信用卡。因为这张个人信用卡长时间闲置没有使用，余小姐于7月19日拨打了中国银行的信用卡服务热线要求注销该卡，在输入卡号后，客服人员通过询问私密问题证明是本人之后，表示已经办理注销了这张信用卡。可是没有料到，银行却将那张用于单位工资发放的信用卡给错误注销了，而在那张卡里还有两万多元的存款也一起下落不明了。
7月23日，余小姐拿着另外一张工资卡在ATM取款的时候，取款机只打出取款凭条却没有吐人民币，余小姐立即拨打了中国银行信用卡服务电话进行咨询，结果被告知这张卡已经被注销了。而对于余小姐立即恢复使用该卡的要求，客服人员回答无法恢复，这让余小姐又气愤又着急，为什么这张有存款的信用卡被如此轻易地取消？而现在信用卡却无法恢复，那么卡上的两万多元资金还在吗？
当日，余小姐多次跟客服人员协商要求解决，但对方都表示无法答复。次日，中国银行信用卡服务中心的客户服务部经理联系了余小姐，解释说通过调取销卡的电话录音，承认是注销错了，但却拒绝解释为什么存款两万多元的信用卡会被错误注销。后来也没有解决任何问题，只是告知这件事已经移交到投诉组处理，正在积极处理协调中。
卡宝宝想提醒大家，如若要进行销卡处理，最好能够本人亲自到营业厅柜台前办理，对于客服给予的需要签字确认的文件也要仔细阅读，对于余小姐的遭遇，理应通过法律来保护自己的权益的。银行方面也应当规范客服的服务，提醒客服在处理客户的事情的时候要谨慎和负责。
