一位市民还清花旗银行信用卡本金和利息后，却又遭该银行短信催还2.09元欠款。为了弄清事件原委，记者调查发现，该银行存在一些服务“软肋”，如银行在北京开设支行网点比较少，不提供明细账单，客服热线因“过热”而很难拨通，银行柜台不办理查询和销卡，ATM又不提供自助存款还款业务。
事由：信用卡还清本息又冒出2.09元欠款
“我明明早已连本带息全部还清信用卡的借款了，居然又冒出2.09元的欠款来。我找他们花旗银行的柜台反映，他们柜台工作人员还说无法办理查询。”日前，市民王清（化名）收到花旗银行发送的短信催款通知，百思不得其解。
据王清介绍，去年年底，花旗银行的工作人员追着王清办理了两张信用卡，2013年10月份，王清在北京市内的一台ATM机上用其中一张人民币信用卡取了2000元现金急用，之后由于该银行在北京网点比较少，且无法受理ATM还款，直到2013年11月29日，他在该银行业务员的电话指点下，才找到其中一个网点柜台还清了全部本息2213.88元。
“当时，花旗银行这个柜台工作人员说信用卡里可留3.88元欠款，只要还2210元即可，我当时怕她没听明白，还反复大声要求她还清全部本息，不要留1分钱欠款。”王清说，该工作人员为他办理全部还清欠款之后，他立即要求注销这两张信用卡。该工作人员却以银行柜台无法办理为由拒绝销卡。
时隔两个月之后，也就是2014年1月17日中午，王清突然收到花旗银行的短信说还有2.06元没还。王清当时以为是垃圾短信，就没有留意。1月27日，王清再次收到花旗银行的短信说，还有2.09元没有还。这钱怎么冒出来的呢？王清多次拨打花旗银行客服电话查询，都因热线繁忙没有打通。2月18日早上9点27分，王清又收到花旗银行的催款短信，并威胁“信用卡信息将会上传至中国人民银行金融信用信息基础数据库”。
核实：手续费高利息按天收而服务“软肋”多
“我们柜台不办理信用卡查询业务。”2月20日上午，在朝阳区长虹桥附近的一个花旗银行网点，该银行柜台工作人员告诉千龙网记者，要查询信用卡信息必须拨打客服电话去了解。而千龙网记者按照花旗银行信用卡后的电话号码，拨打了好几遍都处于无法接通状态。后来在该银行前台工作人员帮助下，拨打他们内部的一个号码才接通人工客服。
据该银行这位人工客服查询介绍，王清去年11月29日还清2213.88元中有2000元是本金，59.43元是利息，60元是手续费，104.45元是滞纳金。而花旗银行新发出的短信催款通知中说的2.09元欠款，则是账单截止日期11月26日之后到11月29日这3天形成的新的利息。
据记者了解，花旗银行是美国最大的银行，2012年9月19日，花旗银行（中国）有限公司在上海宣布在中国的信用卡业务正式运作。千龙网记者通过网络搜索发现，该银行在北京开设的支行只有9个，与中国的银行在北京开设的支行相比，数量十分稀少。虽然花旗银行还有35个ATM分布在全北京各地，但是这些美国花旗银行的ATM却不像中国国内的银行一样能随时受理存款还款业务，客户只能去寻找花旗银行的柜台办理还款业务。
在采访中，千龙网记者还发现，花旗银行向客户发送电子账单时，并不是直接发送账单，还是发送一个该银行的网站页面注册地址，要求客户首先办理各种注册手续才能进入账单查询页面。客户想通过该银行公布的客服热线咨询账单时，而客服热线在工作时间又很难接通，柜台工作人员又不受理信用卡查询业务，这导致广大客户经常“两眼摸黑”。针对花旗银行诸多服务“软肋”，理财专家认为，市民在投资理财时，应谨慎选择外资银行，多选择国内银行质优价廉的金融产品服务。
