很多银行为了给客户提供最优质的服务和体验，一般会对网点客户惊醒分流，以便让客户在最短的时间内，完成自己的业务需求，并能拥有一份优质的服务体验。那么，银行网点分流怎么做呢？下面跟着小编一起来了解一下。
一、银行网点客户分流的形式
1、服务分流：通过向客户提供主动服务的方式进行分流；
2、流程分流：通过优化设计业务办理流程，将客户向电子/自助业务渠道分流；
3、营销分流：以营销为目的的分流；
4、体验分流：通过组织客户参与现场体验的方式进行分流；
5、定价分流：通过差别定价的方式。
二、银行网点现场的分流点
1、客户在自助机取号前，婉拒没带好相关证件的客户；
2、客户在等候区时，能在自助设备上办理的客户可分流到自助区；
3、客户在柜面办完业务时，分流可以通过电子/自助业务渠道办理的客户下次用电子/自助业务渠道办理业务。
三、如何做好第一次现场分流
当客户走进营业网点时，工作人员主动询问客户需求，如果客户没带好相关证件，请客户带好相关证件再办理；如果带好相关证件，引导客户到正确台席办理业务。
1、要明确客户需求以及客户是否具备办理该项业务的资格；
2、了解客户需求的情景、婉言拦截客户的情景、引导客户取号的情景、引导客户到自助服务区的情景。
四、如何做好第二次现场分流
当营业网点内等候客户较多时，等候时间较长，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
1、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力；
2、熟悉询问等候客户需求的情景、分流客户到自助服务区的情景。
五、如何做好第三次现场分流
柜员为客户办理业务，发现客户的业务可在自助设备或网银等电子渠道办理。柜员为客户办理业务后，让客户知悉，此类业务到自助设备或电子渠道办理更便捷。
1、先为客户办理当前的业务，再及时向客户介绍自助或电子渠道，向客户递送相关宣传资料。
2、识别客户所办业务是否可以通过自助或电子渠道办理的情景、向客户介绍自助或电子渠道的情景、向客户递送相关宣传资料的情景。
以上就是小编关于“银行网点客户分流怎么做？手把手教你！”的相关介绍了，希望对你有所帮助。
