近日，从兴业银行郑州分行传来消息，兴业银行信用卡交易争议自助申诉功能在官方App“好兴动”成功上线，这意味着该行信用卡持卡客户除了拨打客服热线外，还可通过官方App“好兴动”线上自助申请不同类型的交易差错争议服务，这也是自今年6月份兴业银行信用卡运营服务平台建立以来，该行探索客户自助、系统自动处理差错争议的又一重要尝试。
据介绍，由于终端机具、通信线路、外部收单管理等各种原因，客户在信用卡支付时常常出现“我不记得这笔交易是在哪里消费的”“我这笔刷卡没成功，怎么还扣我钱”“我办退货都一个月了，钱还没退回来”“我就消费了一笔，卡里扣了我两笔”等交易问题。之前，客户遇到争议问题只能依靠人工处理，流程长、效率低。
如今，客户在兴业银行信用卡官方App“好兴动”查询账单时，只需在交易详情页面点击“对此交易有疑问”，即可自助申请交易争议服务，由信用卡运营服务平台自动化处理，并可随时查询处理进度。
同时，平台对接多个内外部业务系统，兴业银行信用卡运营服务平台上线后，差错争议的处理效率平均提升约20%，个案处理时间平均缩短约2个工作日，客户体验得到了显著提升。
此外，兴业银行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运行良好，在上线不到两个月的时间内，实现日均处理客户来电4万多通，端到端整体识别率91%以上，语音转文字整体字准率93%以上，处于业内领先水平。
据介绍，兴业银行智能语音客服机器人具备可视化多轮对话管理、高精度智能FAQ、高效快速的自主学习模式、情感分析等核心功能。在增强智能客服语音能力的同时，机器人具备更好的感知能力、认知能力、表达能力，从而实现多轮对话、精准回答等更多功能，完善的智能语音客服系统让兴业银行客户服务能力更从容、更高效，更有温度。
