2020年，疫情的冲击加重了国家经济下行压力，社会总体消费需求被抑制，而信用卡作为消费金融的重要组成部分，同样逃离不了形势之下的思考。
目前银行的信用卡业务，线下刷卡消费就金额而言仍是大头，而主要受疫情所影响的线下行业。
从人口流动来看，本次疫情导致人员流动被冻结，消费贷款被抑制的直接表现就是交易金额受限；从城市分类上来看，经济较发达的城市群此次疫情危险系数较高，其消费抑制程度也较大。
银行业信用卡应对当下形势，场景金融短期内应以线上展业作为主要方向，紧紧依靠各类线上渠道和经营平台，发挥互联网服务优势，做大规模；而线下项目应聚焦疫情影响较小的行业，引导远程在线支付。加强与目标商户联络和储备，为疫后业务奠定基础。
特殊时期，民生银行信用卡中心与全国大多数同行一样，面临服务压力与员工安全保障的双重挑战。民生银行通过客服热线远程咨询和办理信用卡业务，成为当下客户既安全，又经济的选择。民生信用卡及时优化服务策略，在客服热线中植入全民生活App和智能语音交互的引流能力，引导客户通过全民生活App，或者通过智能语音，办理和咨询信用卡业务，从而构建线上、线下充分协同的综合服务布局。
首先，在疫情期间，民生信用卡增加了线上员工培训，提升员工的各项业务能力和专业水平。
其次，是科技赋能。疫情期间加强科技保障，做好科技信息系统的运行维护，充分制定突发事件应急预案，确保客户办卡用卡、账务处理、致电客服、APP等线上渠道业务办理不受影响，同时加强人工智能应用，全力保障各业务环节安全稳定运行。
最后，达到协同赋能。面对严峻的疫情形势，充分做好应对突发事件的各项准备工作，第一时间启动服务保障应急预案，部署运营管理、投诉处理、值班排班等各环节工作。客服热线7x24小时不间断，为客户提供实时便捷的金融服务。
贴心的还款方案，与客户携手共抗疫情。民生信用卡在第一时间推出了客户关怀方案，全力支持疫情防控工作。如疫情期间因还款不便造成民生信用卡逾期，可通过客户服务热线4006695568、微信公众号或全民生活APP人工客服反馈，适当延长还款期限，减免自疫情开始至申请期间的利息费用，调整该期间产生的人行逾期征信记录。
民生医护信用卡，致敬平凡的伟大。为感恩医护工作者的贡献与守护，信用卡中心快速上线“民生医护信用卡”。通过优惠的资金解决方案，全方位的生活保障及有针对性的保险为医疗从业者提供全面服务。以此致敬每一位平凡而伟大的白衣天使，守护每一位在危难时刻挺身而出的最美“逆行者”。
小微普惠信用卡，守护每份日常消费需求。民生银行信用卡中心进一步加大对民生特色产品“民生小微普惠信用卡”的相关投入，坚决落实民生银行民企战略，在政策层面对小微企业主予以支持和倾斜，以满足小微企业主及其家庭在日常生活中的支付结算和分期等需求。
特别为受疫情影响严重地区的小微企业主、个体工商户，提供多样化分期方案，实行差异化优惠利率，帮助他们渡过疫情难关。
此外，民生信用卡还针对客户开展了多项回馈服务，计划针对客户的线上交易进行回馈并推出线上支付领还款金活动，采取补贴的方式缓解客户的消费压力。
分析师认为，从长远来看，疫情的负面影响只是阶段性的、暂时的。未来中国的消费市场仍将保持着强劲的增长势头。
