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她蹊跷"被消费"了2484元 谁都不管

      
“明明人在湘潭,信用卡、身份证都在身上,却被别人消费了2484元,银行说没办法处理,派出所不接受个人报案,我的损失谁来承担,我的信誉谁来保障?”

  在河东建设路口经营一家小店的刘小姐拨打湘潭晚报新闻热线58266666,很气愤地告诉我们,她“被”消费了2484元,一张从哈尔滨到深圳的机票。派出所不接受个人报案,银行无法内部处理,让刘小姐陷入了困境中。

  一条短信告知她“被消费”了

  今年7月8日,刘突然接到一条短信,通知她消费了2484元。看到这条短信,让刘小姐觉得莫名奇妙,“自己怎么会消费了2484元呢?”她打开包,发现信用卡和身份证都在她的钱包里。这时,她觉得出问题了,立即打电话到银行的总部,申请冻结账户,对方也在电话中答应并立即冻结了账户,她以为这样就没事了。

  7月8日前,她曾在广州和湘潭的商场消费了两次,金额不足600元。7月22日,她到银行去还信用卡600元,但银行提示她仍然欠2000多元。“不是冻结了吗?怎么还有欠款呢?”她疑惑了,“为什么冻结的卡还能划钱出去呢?”

  广东人消费了一张机票

  随后,她多次找到了银行,通过层层申请,从总部查出了消费的详单。订单来源是游易网,收款渠道是广州,收款方式是银行信用卡(快钱),流水账号为168713。订单的主人叫曾珠峰,是广东省云浮市人,身份证号显示他是1963年12月份出生的,今年47岁。

  根据订单上提供的电话号码,在这家银行湘潭分行现场,她拨通了曾珠峰的电话,小心地询问对方是不是用错了钱。在她提供卡号后并要求曾把钱还回来时,曾突然说了句:“别人用了你的钱还会还回去吗?”之后电话就被挂掉了。

  这可把刘小姐惹怒了,“身份证和信用卡都在我身上,密码除了自己也没人知道,这钱怎么就出去了?”

  “快钱”让2484元从信用卡上飞出去了

  刘小姐认为,这是银行的责任。她2008年办理了一张银行的信用卡,办理时,有业务人员告诉她,每年必须刷卡消费5次,这样就能减免年费。至于其他的业务,刘小姐说都没开通,也不着知道还有些什么业务。为了减免年费,刘小姐都依例每年刷卡消费5次,但从来没有“被”消费过。这次竟然有2000多元从卡上飞出去了,渠道是所谓的“快钱”业务。

  这“快钱”业务究竟需要怎样的手续就能消费?

  9月27日,还款期限又到了。在这天之前,带着这个疑问,我们和刘小姐一起来到这家银行在建设北路上的湘潭分行,寻求一个解决的办法。

  在分行二楼的管理个人金融业务的办公室,接待过刘小姐多次的工作人员,对事情的过程非常熟悉。据工作人员称,分行还派人到附近的云塘派出所咨询过,刘小姐可以去报案,只要派出所结案了,银行根据结案证明可通过内部程序,帮刘小姐处理好这个事情。然而,据刘小姐说,她当天下午过去报案时,接待的警官以身份证和信用卡都在她本人身上,没有丢失为由,拒绝个人报案。这一结果,让银行的方法失效了。

  随后,个人金融管理办公室一名曾姓负责人多次拨通银行总行的电话,询问解决之道,但都是无果而终。

  对于“快钱”业务,曾姓负责人称他们都不知道是什么业务,银行总行的答复是,这个业务只需要身份证号码、银行卡正反两面的卡号就可以进行网络支付了,而不需要信用卡用户的密码。

  “谁来对我的信用负责?”

  钱就这样“被”消费掉了。银行和刘小姐都认为对方有泄露个人信息的嫌疑,不然别人怎么知道银行卡正反两面的卡号呢?又回到刘小姐当初的疑问,“被” 消费当天就冻结了账户,为什么这钱还是划出去了呢?

  一位工作人员解释说:“银行可能和商家有协议,本着对商家负责,必须把钱付给商家。”

  “那谁来对我的损失负责?银行划钱出去怎么可以不要密码呢?”刘杏说,“信用卡的欠款没还,我的信用就失掉了,谁来负责我的信用?就这不良信用记录,我七年内都贷不到款。”

  快到下班时,曾姓负责人让刘小姐回去等消息,他们想办法解决。

  然而,从9下旬起到今天为止将近一个月的时间内,刘小姐不仅没接到银行的电话,她打电话过去仅有一次有人接听,结果还是等消息。

  “我不知道该怎么办了?”刘小姐眼睛望着远方,陷入了迷茫中,“希望银行能尽早解决我的事情。”

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