随着信用卡的普及，隐藏在信用卡消费中的各种潜在问题和风险也越来越多的浮出水面，日前，家住上海的赵先生投诉称，他遭遇到了中国银行信用卡“重复计费、重复划账”(同一比消费被多次收取费用)的问题。
据赵先生介绍，他为儿子留学澳大利亚交学费而办理的中国银行双币信用卡，今年2月有一笔178.28澳元(相当于人民币1800多元)境外消费被重复计算了3次，而自己因为“相信银行的账单不会出错”，未及时核对具体消费项目，已按账单的金额足额还款。
当他近日在整理银行对账单时，发现了这三笔可疑消费，然而当他向中国银行追查这笔可能存在“重复计费、重复划账”的费用时，中行信用卡部却回复称“已经超过30日查询期限，无法对这一账目进行复核”。
记者就查询期限问题致电中行信用卡客服，客服表示30天是银行规定的时间。在查询期限内，如果客户对消费记录提出异议，银行会按照“人民币消费45天内回复查询结果”和“外币消费180天内回复查询结果”两种标准处理，如核实后确实存在差错银行会协助更正(即银行会及时退还款项)；而如果超出了30天的规定“异议”期限，银行仍可以帮助查询，但无法再“更正”异议消费纪录，即用户的损失只能自己承担。
截至发稿前，中国银行总行工作人员回复是：该事件“尚在调查中”，暂无明确解释；而赵先生告诉记者，中行给他的回复是：目前正联系商户，有结果会通知他，赵先生表示，无论中行最终的调查结果是什么，自己作为用户，“已经对中行失去了信心”。
北京律师事务所项宏峰律师认为，目前国家没有就信用卡查询期限作出明确的规定，鉴于信用卡先消费后还款的特殊性，银行应该给予用户一个合理的时间查询并更正。在上述事件中，银行对查询日期的限制已经侵犯了赵先生的权益。如果赵先生已经对额外的消费记录进行了还款，可以持账单找中行进行索赔。
重复划账屡屡发生 银行过失用户买单
在上述的案件中，中行为何没有及时提示这一明显存在异常的境外交易(即同一时刻、完全相同金额、精确到小数点后两位的三笔交易)，这是让赵先生不解的另一个地方。事实上，赵先生的遭遇并非个案，目前在国内，银行卡被重复划账的事件也时有发生。
记者就此类事件采访了几位业内人士。银行卡重复划账有主要有两个原因：交易过程中，如果某一环节系统网络运行延滞，有可能导致POS或者关联账户显示交易不成功，或暂时无法打印消费单。但实际上，交易信息可能已传至银行的交易系统，导致银行划账。赵先生的情况极有可能是因刷卡延滞导致的。另一种则是，商家或者钓鱼网站利用平台系统漏洞欺骗用户。业内专家指出，赵先生遇到的错刷情况就是第一种情况，这种情况会因刷卡延滞偶有发生，“很正常”。
但据一位专家告诉记者，无论是哪一种情况，重复划账的问题银行是可以从技术上追查的。比如多次刷卡但只有一次签字，短时间连续多次出现连尾数都一样的刷卡，银行发现异常状况后及时联系用户核实情况，在技术上是能够做到的。
银行为何往往没有采取主动防御措施，任由重复划账屡屡发生？另一位业内人士表示，网上交易或者刷POS机银行都会从中抽取一定的手续费，如果证实扣错了款，商家最后给客户退钱，可银行却是不会退还手续费的。 “最终银行的错误都由用户买单了”。
专家：用户应养成对账习惯
据调查，在日前信用卡盛行的环境下，不少网友没有查看对账单的意识，只是按照对账单上的数目定期还款。部分网友更坦言：看不懂对账单上发生的部分项目金额。
对此，专家早有提示，目前国内信用卡安全机制并不完善，远落后于信用卡业务的发展。用户应该养成良好的用卡习惯。在收到银行卡对账单后，要留心核对，检查是否出现重复或者错误的消费记录。在实际操作中，网上交易用户或难以掌握主动，但是在使用POS终端结账时，当系统运行或者POS机出现故障，导致刷卡不成功时，消费者可改为现金结账。此外，要让商场收银员在发票上注明“现金支付”。妥善保管交易单据，发生异常时及时拨打发卡银行客服热线。
赵先生也表示，此后每个月会仔细核对银行寄出的对账单。赵先生告诉记者，此前自己出于对银行的基本信任，很少查看对账，没想到会发生这样的事情，“金融管理还是自己最可靠”。
