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多家银行调整信用卡积分权益兑换规则 持卡人吐槽1万积分无货可换

2019/6/18 15:00:00 我要评论(0)

  (多家银行调整信用卡积分权益兑换规则 持卡人吐槽1万积分无货可换)

  每到年末,信用卡持卡人都会收到银行发来的短信提醒兑换积分,然而,持卡人打开积分兑换商城却怎么也高兴不起来,1万分、两万分的积分在商城中已经很难换到商品了——2018年,多家银行调整了积分权益兑换规则,变相降低了积分价值。

  积分放水 权益缩水

  为了增加客户黏性,许多银行在2018年展开积分营销,积分抽奖、高倍数积分等活动层出不穷,某国有大行在2018年上线手机银行APP3.0,并开展了一系列签到抽奖活动,最高可以抽取18888积分,吸引了不少持卡人参与,而通过积极营销,当年该平台累积绑卡客户数突破5400万户。

  这样的情况在其他银行也十分常见,然而,积分获客也使得银行运营成本大增、某股份制商业银行就在2019年调整了权益兑换,其明星产品9分享兑权益由以前的每月三次调整为金普卡客户每月享受1次权益,而白金卡客户也只剩2次权益。

  某国有大行近日也因“积分兑换加油卡”活动出现供不应求,不得不发布公告限量供应。一名持卡人对记者表示,25000积分可以兑换100元加油卡,相当于1万积分价值40元,这在当下的信用卡积分市场已经是很高的了,而且加油卡容易变现,十分畅销,不过近期该产品经常售空。

  而在权益方面,里程权益的缩减最为常见,有近10家银行在2018年对积分兑换里程做出限制调整。例如,一家股份制商业银行规定,去年7月分开始,持卡人名下同一航空公司不同层级的航空联名卡在单一自然年度内,自动兑换航空公司常旅客会员里程(积分)的信用卡,积分总额上限由120万积分调整为60万积分。

  今年,又有两家国有银行调整积分兑换里程规则。一家银行从1万积分兑换500里程改为1.5万积分兑换500里程。该银行称,金普卡兑换东航、南航、海航里程标准将上调50%。另一家银行则将1.25万积分兑换500里程调整为1.45万积分兑换500里程,普遍银行积分兑换里程时贬值程度都在30%左右。

  1万积分经常无货可换

  比起权益兑换,更为传统的使用积分的方式是在信用卡积分商城兑换商品,然而当下的信用卡商城中,积分少意味着很难兑换到商品,许多银行推出的低分值商品甚至需要加钱兑换。

  总部在南方的一家股份制商业银行积分商城中,1万积分以下可以兑换的商品均需要支付1元,例如支付1元加4000积分可以兑换一把尺子,1元加4450积分可以兑换一根数据线,1元加4450积分可以兑换两块肥皂。以此计算,一万积分的兑换价值大约为10元人民币。

  记者浏览多家银行积分商城发现,许多银行1万积分以下的商品兑换种类很少,普遍要在3万积分以上才有商品的可选择性。一名持卡人则对记者抱怨“3万积分换了双拖鞋,结果号码不合适还不能退换”。

  某股份制商业银行信用卡中心负责人对记者表示,信用卡积分商城兑换基本都是服务外包,由合作的有资质的商家进行代发货,因此本质上银行很难把握这些外包公司的服务质量,但客户进行投诉后,信用卡中心会与商家进行沟通,为持卡人提供更好的服务。

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