2020年新冠肺炎肆意全球传染，全球经济环境发生变化，中国消费者对金融品牌的体验期望和沟通方式也正发生变化，他们希望获得更多的话语权，期待日益走进品牌关系的核心
其中，审视当前信用卡行业，无疑是一个典型。业内人士指出，信用卡行业现阶段传统的增长模式开始遭遇瓶颈，不仅要应对行业内部的激烈竞争，还要面临互联网平台的跨界“围剿”。
一方面，在严监管等外部形势影响下，信用卡市场的新增发卡量萎缩、交易规模增长放缓。同时，受限于传统经营模式，各家银行的信用卡业务产品、营销等方面严重同质化，竞争日益加剧。另一方面，互联网头部平台依托场景和流量优势跨界布局，并快速渗透个人消费信贷业务。
据相关数据显示，招行信用卡在产品、服务及品牌形象等方面的突出表现是影响顾客满意度的关键。
一、在产品方面
招行信用卡今年依托掌上生活App，打造“掌上生活锦鲤节”，以“免单”这一差异化玩法，为消费者大手笔提供福利，助力每个消费者达成最佳购物体验。
二，在服务方面
招行信用卡在疫情期间开设“小招喵的抗疫生活圈”，当好用户疫情期间日常生活的“小助手”、“小参谋”，范围涵盖勤打卡、学科普、多防护、领保障等系列，形成了高差异、高穿透的疫情防控服务；在疫情对消费者影响减弱后，集结“逾越者联盟”覆盖的合作商户，大手笔补贴并推出“周六必享”活动，满足周末档用户的消费需求，为用户尽快回归正常生活助力。
三、在品牌形象方面
招行信用卡将公益慈善与信用卡积分有机结合，打造“小积分，微慈善”众筹平台，让持卡用户通过积分捐赠参与慈善。用户通过为自闭症家庭提供温暖、为贫困地区孩子捐赠图书等公益活动，体验到了“积分远不止回馈，更传递了爱与责任”的品牌理念。
在这场从“物质满意”向“精神满意”的转换中，招行信用卡不仅向消费者提供了高品质的产品和服务，还让他们获得了精神层面的满足，完成了消费者体验从“浅层满意”向“极致满意”的转换。
